Support Specialist (Billing&Payments)
TENTENS Tech · Remote
TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.
Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємося на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
Ми шукаємо Support Specialist (Billing&Payments) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.
Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.
Що ти будеш робити:
- Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
- Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
- Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
- Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
- Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
- Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);
Очікування від кандидата:
- Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;
- Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
- Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
- Аналітичний підхід до розслідування проблем;
- Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
- Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
- Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї
Буде плюсом:
- Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
- Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
- Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату
Формат роботи та графік:
- Віддалена робота за замовчуванням;
- Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць
Зміни:
Ранок: 07:00–15:00
День: 15:00–23:00
Вечір: 19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).
Ми пропонуємо:
- Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
- Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
- Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
- Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
- Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
- Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
- Працюємо віддалено за замовчуванням.
Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:
- Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
- Любиш розбиратися, як працюють платежі;
- Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!
More jobs at TENTENS Tech · Finance & Accounting jobs in Ukraine