Prozessmanager (w/m/d) im Dialogcenter – Beschwerde- und Qualitätsmanagement (befristet für 24 Monate)

KfW · Bonn

Das erwartet Sie

Sie erstellen Reportingformate und Berichte rund um Beschwerde- und Qualitätsmanagement inklusive fundierter Auswertungen, Analysen sowie dem Aufzeigen von Trends und Ursachen.
Managementgerechte Ausarbeitungen, Stellungnahmen und Präsentationen erarbeiten, um aus Qualitätsergebnissen und Beschwerdezahlen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Sie begleiten Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement und prüfen anhand von Daten kontinuierlich Verbesserungspotenziale.
IT-Anforderungsanalyse für digitale Weiterentwicklungen durchführen, Kosten-Nutzen-Überlegungen anstellen und zur Digitalisierung und Automatisierung im Beschwerdemanagement beitragen.
Sie begleiten Projekte und Optimierungen im Dialogcenter fachlich - von der Priorisierung von Anforderungen bis zur Unterstützung bei Roll-outs und der Steuerung relevanter Schnittstellen.

Abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Mathematik, Statistik, Informatik o. Ä.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit statistischem bzw. analytischem Hintergrund.
Sehr gute methodische Fähigkeiten im Umgang mit großen Datenmengen sowie ein sicherer Zugang zu komplexen Datenstrukturen (inkl. praktischer Erfahrung mit Datenbanken oder vergleichbaren Auswertungssystemen).
Stark ausgeprägtes Analysevermögen und ein vernetztes, strategisches Denken, um Abweichungen zu erklären und Zusammenhänge wirksam zu nutzen.
Erfahrung mit Projektmanagement und sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Power BI und Python sind wünschenswert.
Sehr hohe Präzision sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit (schriftlich wie mündlich) gepaart mit kreativer Lösungsorientierung und dem Anspruch, Qualität sichtbar zu machen.