Analista de Operaciones (MONTERREY)

DHL · Monterrey

Acerca de DHL

DHL es una de las empresas de logística más grandes del mundo, nuestra misión es conectar a la gente y mejorar su vida.

Descripción del puesto

Actuar como intermediario, entre el cliente, consignatario y transporte, identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones alternativas de manera clara y oportuna. Brindar atención rápida y efectiva, ante situaciones imprevistas con las entregas de los clientes, realizar las gestiones necesarias para realizar las entregas exitosas.

Requisitos

Alto sentido de responsabilidad Tolerancia a la frustración Sentido de Urgencia Conocimiento de Excel (tablas dinamicas, graficos, velocidad de captura, formulas...etc) Deseable conocimiento SAP Disciplinado Administración del tiempo Enfoque a resultados Fuerte atención al detalle Capacidad para manejar multiples tareas Habilidades efectivas de comunicación verbal y escritas Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y/o de manera individual cuando sea necesario. Demostrar confianza e iniciativa Flexibilidad de horario Disponibilidad para laborar turnos nocturnos y fines de semana

Responsabilidades

Gestión de transacciones en SAP: Ejecutar y monitorear de forma precisa las operaciones en sistema SAP (creación de pedidos, entregas, movimientos de inventario, facturación y tracking), asegurando la integridad de la información en tiempo real. Coordinación de entregas críticas: Garantizar la correcta planeación y ejecución de entregas urgentes, especialmente aquellas destinadas a quirófano, asegurando cumplimiento en tiempo y forma bajo condiciones de alta sensibilidad y prioridad. Atención y comunicación con clientes: Actuar como punto de contacto directo con clientes internos y externos (hospitales, distribuidores, médicos), proporcionando seguimiento proactivo, visibilidad de pedidos y resolución oportuna de incidencias. Cumplimiento de SLA’s y KPI’s operativos: Asegurar el cumplimiento de indicadores clave como OTIF (On Time In Full), tiempos de respuesta y nivel de servicio, con enfoque en la excelencia operativa.

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