Maintenance Supervisor

KONE · Guadalajara

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Resumen del Puesto

El rol del Supervisor de Mantenimiento es planificar, gestionar y controlar las operaciones de servicio en campo dentro de su área de responsabilidad, de acuerdo con los requisitos de los contratos de servicio, las políticas de la compañía y los procesos de KONE.

Es el principal punto de contacto para los técnicos bajo su supervisión. Asimismo, es el primer punto de contacto para cualquier asunto técnico u operativo planteado por los clientes cuyos equipos tiene asignados.

Es responsable de los costos asociados a las operaciones de mantenimiento en campo (llamadas de emergencia, reparaciones de servicio y mantenimiento preventivo), así como de los ingresos derivados de las ventas de reparaciones y servicios correctivos. En aquellas áreas donde no existan Supervisores TRB (por ejemplo, zonas con baja densidad de equipos), también es responsable de los costos de campo relacionados con las ventas TRB.

Descripción del Puesto

Gestión de la Relación con el Cliente

• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación precisa y oportuna.
• Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
• Responsable de la venta de reparaciones de servicio.
• Responsable del volumen, calidad y seguimiento de oportunidades de venta (sales leads).
• Responsable de resolver quejas de clientes relacionadas con la calidad del servicio.
• Responsable de resolver reclamaciones de facturación de clientes relacionadas con las operaciones de mantenimiento.

Operaciones de Servicio

• Responsable de la seguridad de los usuarios finales, los sitios de trabajo y los técnicos.
• Responsable de la prestación del servicio de acuerdo con los requisitos contractuales, los tiempos establecidos, los estándares de calidad de KONE y la normativa local aplicable.
• Responsable del control de los costos operativos de campo y del CMII.
• Responsable de las ventas derivadas de llamadas de emergencia y reparaciones de servicio.
• Responsable del contenido y valor del inventario de proximidad (stock local).
• Responsable de gestionar las visitas de inspección de terceros y las acciones de seguimiento correspondientes.
• Valida junto con el vendedor los términos técnicos de los contratos de servicio.
• Responsable de dar soporte al mantenimiento de cualquier equipo externo incorporado a la base LIS.
• Responsable de apoyar al call center de KONE en la resolución de conflictos de asignación de llamadas de emergencia entre técnicos (gestión de prioridades).
• Responsable de atender y cerrar oportunamente las llamadas de emergencia abiertas y reaccionar ante equipos detenidos o problemas de seguridad.
• Responsable de reducir la cantidad de llamadas de emergencia en su área.
• Responsable de revisar las facturas de llamadas de emergencia y reparaciones que no se facturan automáticamente.
• Responsable de asegurar la ejecución oportuna de las visitas de mantenimiento preventivo programadas.
• Responsable de la programación del mantenimiento preventivo y de la optimización de rutas.
• Responsable de realizar auditorías en sitio.
• Responsable de investigar accidentes y cumplir con la política de la empresa respecto a la custodia de evidencias y reportes internos.
• Responsable del control y autorización de horas extras.

Gestión de Personas y Liderazgo

• Responsable del desempeño de los técnicos asignados.
• Responsable de la motivación y desarrollo de competencias de los técnicos de mantenimiento.
• Responsable de establecer y monitorear los objetivos de desempeño de los técnicos.
• Responsable de la comunicación efectiva con su equipo de técnicos.
• Responsable de gestionar ausencias, reemplazos y la programación de guardias o atención de emergencias.
• Responsable de validar las hojas de tiempo de los técnicos antes del procesamiento de nómina.
• Responsable de la asignación de equipos a los técnicos y del balanceo de cargas de trabajo.
• Responsable de determinar las necesidades de capacidad operativa y participar en los procesos de reclutamiento y selección de técnicos.
• Responsable de definir, autorizar reposiciones y administrar las herramientas, vehículos, teléfonos/PDA e instrumentos asignados a los técnicos.

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