Asistente de IT

International Rescue Committee · Caracas

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

CONTEXTO

Nuestra organización responde a las peores emergencias humanitarias del mundo y ayuda a las personas afectadas por crisis humanitarias, incluida la crisis climática, a sobrevivir, recuperarse y reconstruir sus vidas. Fundada en 1933 a pedido de Albert Einstein, la organización trabaja en más de 50 países para generar un impacto duradero al brindar atención médica, ayudar a los niños a aprender y empoderar a las personas y comunidades para que sean autosuficientes, siempre buscando abordar las desigualdades que enfrentan las mujeres y las niñas.

La crisis humanitaria en Venezuela continúa intensificándose. Los venezolanos enfrentan una hiperinflación, que los pone fuera del alcance de los bienes y servicios básicos, incluida la atención médica y la alimentación. La escasez de suministros médicos hace que sea difícil diagnosticar y tratar las enfermedades transmisibles y las necesidades de salud sexual y reproductiva, entre otros servicios. La falta de alimentos ha provocado hambre y desnutrición. Entre 2015 y 2018, más de tres millones de venezolanos se fueron a buscar bienes y servicios principalmente en países vecinos. 

Nuestra Organización brinda servicios de respuesta en emergencia en los estados Zulia, Lara, Falcón, Táchira y Apure, trabajando en colaboración con organizaciones de la sociedad civil venezolana, proporcionamos servicios esenciales a personas vulnerables, incluyendo Atención Primaria de Salud (APS), Salud Sexual y Reproductiva (SSR), Nutrición, prevención y respuesta a la Violencia de Género (VBG), prevención y respuesta en protección infantil, Educación en Emergencias, Seguridad Alimentaria y Medios de Vida. Este enfoque estratégico nos permite brindar atención vital a las personas necesitadas en Venezuela, alineándonos con el compromiso de fortalecer la localización y empoderar a los actores nacionales.

PROPÓSITO DEL CARGO

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, contribuyendo al adecuado funcionamiento de los equipos informáticos, sistemas, redes y servicios tecnológicos. El Asistente de TI apoyará la implementación, mantenimiento y seguimiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los estándares y procedimientos institucionales.

Responsabilidades Principales

Soporte Técnico y Atención a Usuarios
Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios de todas las áreas de la organización.
Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, correo electrónico, impresoras, dispositivos móviles y conectividad.
Registrar, monitorear y dar seguimiento a los tickets de soporte asegurando una respuesta oportuna.
Brindar asistencia presencial y remota a usuarios de oficinas principales y de terreno.
Apoyar en la configuración y entrega de equipos informáticos a nuevos colaboradores.
Escalar oportunamente incidentes complejos al IT Officer o al equipo regional cuando sea requerido.
Mantener una excelente atención al cliente interno, promoviendo una cultura de servicio y colaboración.

Apoyo a la Infraestructura Tecnológica

Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, laptops, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
Apoyar el monitoreo y funcionamiento de redes locales, conexiones inalámbricas y servicios de Internet.
Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos impulsados por la organización.
Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a sistemas corporativos.
Colaborar en tareas relacionadas con Active Directory, Microsoft 365 y otras plataformas institucionales bajo supervisión.

Mantenimiento y Gestión de Equipos

Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
Apoyar en la actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
Verificar periódicamente el estado de funcionamiento de los equipos tecnológicos.
Identificar oportunamente fallas y necesidades de reposición o reparación.
Preparar e instalar imágenes corporativas en estaciones de trabajo cuando sea requerido.

Seguridad de la Información

Apoyar la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Verificar la actualización de antivirus, sistemas operativos y aplicaciones.
Colaborar en actividades relacionadas con copias de seguridad y recuperación de información.
Reportar incidentes de seguridad informática siguiendo los procedimientos establecidos.
Promover buenas prácticas de uso seguro de los recursos tecnológicos entre los usuarios.

Gestión de Inventario y Documentación

Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, incluyendo hardware, software y licencias.
Apoyar en el control y seguimiento de asignación de equipos al personal.
Mantener organizada la documentación técnica y registros de soporte.
Colaborar en auditorías internas relacionadas con activos tecnológicos y cumplimiento de políticas de TI.

Capacitación y Soporte Operativo

Apoyar en la realización de capacitaciones básicas sobre el uso de herramientas tecnológicas institucionales.
Elaborar guías rápidas y materiales de apoyo para usuarios.
Orientar al personal en el uso adecuado de sistemas, plataformas y equipos tecnológicos.
Participar en sesiones de inducción tecnológica para nuevos colaboradores.

Apoyo Administrativo y Adquisiciones Tecnológicas

Apoyar la preparación de especificaciones técnicas para adquisiciones de equipos y servicios tecnológicos. Solicitar cotizaciones y coordinar con proveedores cuando sea requerido. Colaborar en el seguimiento de mantenimientos externos y garantías. Apoyar la recepción, verificación y registro de nuevos activos tecnológicos.

Requisitos

Formación Académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en: Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o Carreras afines.
Experiencia Mínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y asistencia informática.Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias.
Conocimientos Técnicos Microsoft Windows.Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).Redes básicas (LAN/WiFi).Instalación y configuración de hardware y software.Impresoras y periféricos.Gestión básica de Active Directory.Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk).
Competencias Orientación al servicio.Trabajo en equipo.Comunicación efectiva.Organización y atención al detalle.Resolución de problemas.Capacidad de aprendizaje continuo.Proactividad y disposición para apoyar diversas áreas de la organización.
Idiomas Español fluido.Inglés intermedio deseable.

ESTÁNDARES:

Estándares de conducta profesional: los trabajadores de IRC y IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.
Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.
Igualdad de oportunidades del Empleador: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener encuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estadode veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Professional Standards: All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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