Chargé de règlements Dommages-Ouvrage (F/H)
AXA · Nanterre
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Vous avez une solide expertise en gestion de sinistres Construction et souhaitez traiter des dossiers à forts enjeux ?
Vous aimez analyser des situations complexes et coordonner des interlocuteurs variés pour apporter des solutions pertinentes à vos clients ?
Nous recrutons au sein d’une équipe spécialisée dans la gestion des sinistres Construction Dommages-Ouvrage. Dans ce cadre, vous prenez en charge un portefeuille de dossiers relevant de la convention CRAC, comprenant notamment les dossiers Avenant 1, les contentieux et les sinistres pouvant atteindre 300 k€.
Votre objectif est d’assurer une gestion rigoureuse et experte des sinistres Dommages-Ouvrage, tout en garantissant la qualité de service, la maîtrise des risques et la satisfaction de nos clients.
Sur ce poste les missions principales sont les suivantes :
Gestion des sinistres Construction Dommages-Ouvrage
- Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres ;
- Prendre position dans le respect des clauses et de la convention CRAC ;
- Évaluer le coût des sinistres et assurer le bon provisionnement des dossiers ;
- Identifier la stratégie de gestion la plus adaptée et détecter les éventuelles fraudes ;
- Veiller à la préservation des recours engagés.
Pilotage des dossiers complexes
- Reprendre la gestion des dossiers complexes ou sensibles présentant des enjeux financiers, commerciaux ou médiatiques ;
- Piloter les dossiers Avenant 1 et les dossiers contentieux ;
- Assurer le suivi d'un portefeuille de sinistres Dommages-Ouvrage dans le cadre de la convention CRAC jusqu'à 300 k€.
Coordination et qualité de service
- Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs du sinistre : intermédiaires, assurés, experts et avocats ;
- Garantir le respect des engagements de qualité de service ;
- Accompagner les parties prenantes afin de favoriser une gestion efficace et adaptée des dossiers.
Gestion des réclamations clients
- Analyser et instruire les réclamations sensibles ;
- Coordonner les différents intervenants concernés : experts, production, direction technique et ingénierie ;
- Arbitrer les situations complexes afin de proposer une solution conciliant équilibre technique, enjeux commerciaux et satisfaction client ;
- Rédiger des réponses argumentées après identification et évaluation des risques juridiques, commerciaux, financiers ou médiatiques.
Missions transverses
- Suivre les prestataires sur certaines thématiques ;
- Synthétiser et présenter des dossiers à vocation pédagogique ;
- Prendre en charge des thématiques transverses au sein de l'équipe.
VOTRE PROFIL
Titulaire d'un Master 2 en Assurance ou en Droit de la Construction et vous disposez d'une expérience réussie en gestion sinistres Dommages-Ouvrage.
Vos compétences techniques
- Maîtriser la gestion de sinistres Dommages-Ouvrage et les mécanismes d'indemnisation associés ;
- Analyser des dossiers à forte technicité sous les angles juridique, technique et assurantiel ;
- Rédiger des analyses, argumentaires et courriers avec rigueur, clarté et esprit de synthèse.
Vos atouts professionnels et relationnels
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de sens des priorités dans la gestion de dossiers à enjeux ;
- Adopter une posture proactive, prendre des initiatives et être force de proposition dans la recherche de solutions ;
- Développer des relations de qualité avec vos interlocuteurs grâce à votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer différents acteurs autour d'un objectif commun.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
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