Réceptionniste en alternance (H/F)
Galileo Global Education · Paris
L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur , un(e) Réceptionniste en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).
Missions :
Rattaché(e) au(x) 1er(s) de Réception, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et participez à leur offrir une expérience de qualité tout au long de leur séjour.
Vos principales missions seront :
- Prendre les consignes et informations du shift.
- Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.
- Accompagner et guider les clients dans la découverte de l’hôtel et de ses services.
- Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations.
- Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et leurs différentes recherches.
- Coordonner les informations avec les différents services opérationnels et administratifs.
- Participer à la facturation et assurer le suivi des factures de l’arrivée au départ du client.
- Vérifier les garanties données.
- Gérer la caisse.
- Participer à la vente des prestations.
- Assurer le secrétariat de la réception et veiller à la bonne tenue du lobby.
- Respecter les procédures internes.
- Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuels mécontentements.
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
- Vous disposez d’un excellent sens de la communication et du service client.
- Vous appréciez le contact avec une clientèle variée et souhaitez évoluer dans l’univers de l’hôtellerie.
- Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais.
- La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
- Une connaissance du logiciel Opera et une bonne maîtrise des outils informatiques seraient appréciées.
- Une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles, serait un plus.
Poste basé à Paris 1er.
Rémunération selon niveau d’études + âge.
Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
Prochaine rentrée : septembre / octobre