Advanced Associate, Customer Services
Pearson · Brazil
Quem nós somos?
Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.
Para saber mais: https://plc.pearson.com
Nossa Equipe
O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.
Sobre a Função
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.
Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.
A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
- Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
- Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
- Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
- Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.
- Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.
- Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.
- Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.
Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:
- Fit com a cultura Pearson.
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.
- Excel intermediário.
- Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
- Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.
- Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.
- Experiência na condução de treinamentos e apresentações.
- Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.
- Conhecimento de espanhol.
- Inglês intermediário a avançado,
Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.
Confira nossos benefícios:- Home office.
- Auxílio home office.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Assistência ao bem-estar dos colaboradores.
- Programa de Apoio à saúde mental.
- Seguro de vida.
- Vale-refeição.
- Convênio farmácia Univers.
- Convênio SESC.
- Wellhub (antigo Gympass).
- Desconto em nossas franquias de idiomas.
- Desconto em livros de ensino de idiomas.
- Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.
- Auxílio-creche.
- Birthday off.
- AIP (Annual Incentive Plan)
- Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.