KYCB Officer - German market đ©đȘ
Qonto · Belgrade
Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit fĂŒr KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas fĂŒhrendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf ĂŒber 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegrĂŒndet, ist Qonto auf ĂŒber 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europĂ€ischen LĂ€ndern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Unsere Ăberzeugungen: Wir stellen nach FĂ€higkeiten und Potenzial ein. Mit ĂŒber 80 NationalitĂ€ten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist DiversitĂ€t kein Programm â sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI ĂŒber das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
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Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und SelbststĂ€ndige bei FirmengrĂŒndung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst fĂŒr einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (BĂŒro) oder remote in Serbien.
âĄïž Was du tun wirst
- Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle FĂ€lle rund um FirmengrĂŒndung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und PrĂ€zision lösen.
- Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlÀssliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern.
- Sensible und dringende FĂ€lle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln â Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann.
- Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um prÀzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.
âĄïž Was wir suchen
- Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe FĂ€lle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
- Exzellente Deutschkenntnisse: FlieĂend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
- Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert â auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten.
- Detailorientierung: Du arbeitest prĂ€zise und sorgfĂ€ltig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen â ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen.
- Belastbarkeit: Du behÀltst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt PrioritÀten und bleibst lösungsorientiert.
âĄïž Was wir dir bieten
- Der erste Kontakt fĂŒr deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto â FirmengrĂŒndung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck.
- Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung â das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz.
- Ein Team mit ĂŒber 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen.
- FlexibilitĂ€t: Zwei BĂŒrotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
âĄïž Ăber deine zukĂŒnftigen FĂŒhrungskrĂ€fte
Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Leads im Customer Onboarding Germany.
- Mirelas Werdegang? 6+ Jahre bei Qonto â sie startete als Customer Relationship Management Managerin, betreute den deutschen Markt drei Jahre lang und wurde 2023 zum Team Lead Onboarding Germany befördert. Davor sammelte sie Erfahrung als Administration Manager und Customer Support Specialist. Studium der Germanistik an der UniversitĂ€t Belgrad.
- Rafaels Werdegang? Fast 4 Jahre bei Qonto â Rafael startete als Customer Success Manager in Barcelona und wurde 2025 zum Customer Onboarding Lead befördert. Davor war er Technical Support Representative bei Majorel und Hotel Specialist in Bayern. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, basiert in Barcelona.
- Was bringen sie dem Team? Eine Arbeitskultur, die auf Struktur, VerlĂ€sslichkeit und professionellem Kundenumgang basiert. Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht â sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung und wissen, wie man in dieser Organisation wĂ€chst.
đ Deine Sicherheit ist uns wichtig
Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.