Agente de Punto de Ventas
DHL · Panamá
El Departamento Operaciones de DHL Express Panama está en búsqueda un Agente de Punto de Venta El Dorado.
Con base en el Dorado, esta posición sera responsable de Atender a todos los clientes de manera cordial, servicial y profesional a través de la línea de contacto telefónico, correo electrónico y plataformas digitales, brindando asesoría de manera efectiva a consultas inherentes a los procesos de envíos.
Principales responsabilidades:
- Lograr satisfacer las necesidades del cliente al primer contacto utilizando metodología KPH.
- Asesorar con conocimiento y de manera efectiva consultas tales como: cotizaciones, retiros, rastreos de importaciones y/o exportaciones, estado de sus envíos, entre otros.
- Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
- Establecer contacto con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
- Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL para una experiencia positiva del cliente con DHL.
- Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
Lo que aportas:
- Estudios universitarios completos o parciales en carreras de Comercio Exterior, Administración, o carreras afines (Deseable).
- HAKA MANDARIN - HAKA CANTONES (hablado y escrito)
- Experiencia de al menos 6 meses en Servicio al Cliente o Telemarketing .
- Microsoft Office básico.
- Comunicación asertiva y orientación de servicio
- Planificación y organización.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad de Resolución de Problemas y situaciones difíciles
- Proactividad y Dinamismo.
CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.