Service Coordinator
Dematic · Coslada
Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!Sobre la compañía:Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.We offer:
✨Te Ofrecemos:
Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.
- Retribución según valía y aptitudes.
- Incorporación estable en empresa líder en su sector.
- Formación continua en negocio, producto y rol.
- Seguro médico privado a cargo de la compañía.
- Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
- Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.
Tasks and Qualifications:
Misión:
Funcionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona.
Funciones principales y responsabilidades:
Atención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes:
- Gestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final.
- Realizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías.
- Tramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes.
- Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes.
Gestión del Servicio Técnico.
- Gestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos.
- Planificar y coordinar pedidos de reparación.
- Gestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc.).
- Gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller.
- Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas.
- Tramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso.
Apoyo a los Técnicos de su Zona
- Efectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas.
- Efectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR.
- Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.
Cumplimiento de objetivos- STS
- Realizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.)
Formación, conocimientos & Experiencia:
- Grado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).
- Formación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos:
- Atención al Cliente.
- Gestión de equipos para mandos intermedios.
Competencias & habilidades:
- Multitarea y organización son habilidades importantes.
- Habilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.
- Compromiso y responsabilidad.
- Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.
- Habilidad de gestión de equipos humanos.
Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:
Calidad
Cumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.
Colaborar en la detección y resolución de incidencias. Comunicar no conformidades de gestión relevantes a QE Expert.
Ambiental:
Cumplir con el desempeño ambiental y buenas prácticas HSE en oficinas.
Segregación de Residuos generados en oficinas.
Salud y Seguridad:
Uso de EPI’s necesarios en zonas y trabajos indicados si se desplaza a zonas de taller o almacén.
Prevención y control de los riesgos asociados al puesto según su evaluación de riesgos