Concierge / インターコンチネンタルホテル大阪
IHG · Japan
主な業務内容
- お客様へのお出迎えやご案内、滞在中のさまざまなリクエストへの対応
- レストラン、観光施設、ショッピング、交通機関、イベントなどに関する情報提供および予約手配
- お客様の目的やご希望を理解し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスの提供
- 大阪を中心とした地域の観光スポット、レストラン、文化、イベントなどの最新情報の収集・共有
- お客様からのお問い合わせやご意見・ご要望に迅速かつ丁寧に対応
- ゲストサービスやフロント、レストランなど、他部署と連携したお客様対応
- お客様のプライバシー、個人情報および機密情報を適切に管理
- ホテルの施設・レストラン・バーなどの魅力をお客様に紹介し、ホテル全体の利用促進につなげる
- チームメンバーと協力し、コンシェルジュサービスの品質向上に努める
- VIPやリピーターのお客様を含む、さまざまなお客様のご要望に柔軟に対応
- その他、コンシェルジュ業務に関連する業務
求める経験・スキル
- ホスピタリティ業界、ホテル、航空会社、旅行業界などでの接客経験
- 高いコミュニケーション能力と、お客様のニーズを理解する力
- お客様の期待を超えるサービスを提供したいというホスピタリティマインド
- 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる能力
- プレッシャーのかかる状況でも冷静に対応できる方
- チームワークを大切にし、他部署と円滑に連携できる方
- 英語でのコミュニケーション能力
- その他の言語ができる方は歓迎
- ホテル、コンシェルジュ、ゲストサービス等での経験があれば尚可
求める人物像
- お客様とのコミュニケーションを楽しめる方
- 大阪や日本の魅力をお客様に伝えることが好きな方
- 常に新しい情報を学び、自ら知識を深められる方
- お客様の立場に立って考え、期待を先回りしたサービスを提供できる方
- 細やかな気配りができ、責任感を持って業務に取り組める方