Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente de Seguros
WTW · San Pedro Sula
El Rol
Atención presencial al asegurado
Cumplir con el cronograma mensual de visitas
Brindar asesoría personalizada sobre beneficios y coberturas
Orientar al asegurado sobre el uso correcto de su póliza
Resolver consultas generales durante la visita
Asesoramiento y revisión de documentación o trámites para las diferentes gestiones de seguro
Gestión de autoservicio
Capacitar sobre el uso de la App
Promover el Portal del Asegurado
Enseñar el uso de canales digitales
Gestión de campañas
Colaborar campañas de bienestar
Colaborar jornadas preventivas
Gestión de la experiencia
Acompañamiento en situaciones o emergencias médicas 24/ 7
Detectar oportunidades de mejora
Registrar hallazgos
Gestión de casos prioritarios
Identificar casos críticos y resolver
Escalar oportunamente a las áreas pertinentes
Gestión de comunicación
Difundir cambios de beneficios
Comunicar campañas de comunicación y/ o prevención
Impartir charlas de beneficios en renovaciones e inducción de personal nuevo
Gestión comercial consultiva
Canalizar oportunidades comerciales
Promover servicios adicionales de WTW
Funciones operativas diarias
Administración de cronograma de actividades y su ejecución
Preparar material informativo
Preparar revision de los temas a discutir en visitas: estatus de reclamos, gestiones, gestiones operativas
Gestionar con áreas avances y/ o resolución de gestiones y trámites