Expert Support Client Equipement - F/H/D
BioMerieux · Bruz
Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.
Les opérations commerciales France recherchent un Expert Support Equipement/IT qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Système et IT du Centre de Relation Client Industrie.
Basé sur notre site de Bruz dans la banlieue de Rennes, et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, vous êtes un référent technique capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre à distance des problématiques complexes sur les systèmes bioMérieux installés chez nos clients industriels.
En étroite collaboration avec les équipes terrain, les spécialistes produits et les experts internationaux, vous contribuez directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance de nos solutions.
Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?
- Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email la réponse aux demandes techniques (questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique (équipement et automate, systèmes, connexions réseau) en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
- Assister, conseiller et accompagner nos clients dans la résolution des problématiques techniques sur ces équipements. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande.
- Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement.
- Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain (Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing).
- Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
- Maintenir à niveau ses connaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité.
Qui êtes-vous ?
- Vous êtes titulaire d’une formation technique supérieure de niveau minimum Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou de systèmes biomédicaux, métrologie.
- Expérience significative (5 ans minimum) en maintenance industrielle, support technique avancé, automatisme, instrumentation ou diagnostic d'équipements complexes.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
- Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d’anglais professionnel (lu, écrit et aussi parlé: B2) au minimum.
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes et aisance avec les environnements informatiques et systèmes connectés.
- Vous avez une bonne capacité relationnel pour faire du support téléphonique, le goût du contact client, et le sens du service.
- Vous faites preuve d’organisation, de capacité d’adaptation, d’ouverture d’esprit, de rigueur et d’autonomie et de polyvalence technique.
- Vous êtes pédagogue, à l’écoute et empathique.
- Vous savez vous adapter et engager des relations de travail avec des interlocuteurs variés.
- Vous appréciez travailler en équipe avec un manager de proximité.
bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.
*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.