customer journey specialist - business
Erste Bank Polska · Pozna
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę,
- pracę hybrydową- częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
- zespół/lidera: Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter - Joanna Jurek - śmiało sprawdź z kim możesz pracować.
Aplikuj, jeśli:
- Posiadasz wykształcenie: wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)
- Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji
- Posiadasz ekspercką wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji stworzonego przez zespół produktu w różnych kanałach sprzedaży
- Posiadasz podstawą wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX
- Nie przywiązujesz się do swoich rozwiązań – a szukasz najlepszych dla klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Masz wiedzę z zakresu projektowania produktów i usług metodami design thinking, service design
- Mile widziana wiedza dotycząca Google Analitics, Omniscopy, QPR, Celonis
- Pracowałeś lub chciałbyś poznać specyfikę pracy w strukturach Agile, a narzędzia Jira, czy Orsite nie są Ci obce
- Cechuje Cię innowacyjność, samodzielność i orientacja na klienta – ale wiesz też, czym jest współpraca w zespole i międzyobszarowa
- Potrafisz budować długofalowe relacje, nie odpuszczasz, gdy pojawiają się problemy
Twoje zadania:
- Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku
- Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych
- Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych
- Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste
- Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta
- Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów
- Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych
- Będziesz miał realny wpływ na sprzedaż i procesy posprzedażowe dla produktów ubezpieczeniowych
To masz na bank:
- umowa o pracę
- wewnętrzne programy rozwojowe
- ciekawe i strategiczne projekty
- wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
- atrakcyjny system motywacyjny
- oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
- prywatna opieka zdrowotna
- system kafeteryjny i karta Multisport
- wydarzenia i aktywności wellbeingowe
- wsparcie dla rodziców
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
- Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
- Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach.
- Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
- Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
- Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
- Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.