Gestor de Retenção Clientes - Eletricidade e Gás
Repsol · Lisbon
We explore and discover the limitless possibilities of energy so we can all progress. We believe in the power of talent to shape the future. That’s why we’re looking for curious, bold individuals who are eager to grow and create new ways forward—people who want to join us in building a more sustainable, innovative, and inclusive world.
We strongly believe that diversity fuels creativity and innovation. That’s why we welcome professionals who are ready to grow, learn, and bring their perspective to the energy challenges of today and tomorrow.
Here, you’ll find a place to grow and unlock your full potential.
A Energia Repsol:
A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 27 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.
Enquadramento da função:
Integrada na área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade, esta função tem um papel fundamental na definição e implementação da estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás. Em estreita colaboração com as áreas de Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações, será responsável por desenvolver iniciativas que promovam a fidelização dos clientes e maximizem o valor da carteira. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, capaz de transformar insights em ações concretas e personalizadas. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica, num ambiente positivo e colaborativo, com espaço para inovar, criar novas soluções e contribuir para o crescimento de um negócio em constante evolução🚀
Funções e responsabilidades:
- Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás)
- Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário
- Coordenar e acompanhar de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade
- Desenvolver argumentários comerciais e propostas para retenção
- Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão
- Monitorizar KPI’s (churn, retenção, Hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) para assegurar a performance e o cumprimento das metas pretendidas
- Identificar drivers de churn e propor ações de melhoria
- Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script)
- Estruturar critérios e segmentação de clientes alvos da campanha
- Garantir alinhamento com experiência de cliente e requisitos regulatórios.
Requisitos necessários:
- Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar
- Experiência de 2 a 4 anos em funções de gestão de operações de retenção
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
- Dominio do idioma Português
- Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial
- Experiência na criação de argumentários e gestão de parceiros, preferêncial.
Competências e habilidades:
- Forte capacidade analítica e orientação a resultados
- Excelente capacidade de comunicação, negociação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa
- Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.
O que oferecemos:
- Condições salariais atrativas
- Políticas work-life balance
- Desenvolvimento contínuo
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
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