Analista de Telecom Jr.

Arqia · Faria Lima

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Nova vaga ativada na Arqia!

Se você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia, telecom e IoT, essa conexão pode ser sua.

Conheça mais sobre a empresa:

https://www.youtube.com/watch?v=R-KLmLirCGM&t=28s

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Telecom Júnior com conhecimentos em redes móveis, perfil investigativo e interesse em atuar diretamente na operação, monitoramento e resolução de problemas de telecomunicações.

A posição terá atuação no atendimento e suporte a clientes, gestão de incidentes, análise de falhas e acompanhamento da performance da rede, contribuindo para a qualidade e disponibilidade dos nossos serviços.

Se você já possui experiência prática em Telecom, gosta de desafios técnicos, tem curiosidade para investigar problemas e deseja ampliar seus conhecimentos em diferentes tecnologias, essa conexão pode ser para você! 💜

Aqui, você fará parte de um time colaborativo, com profissionais experientes, troca constante de conhecimento e oportunidades de desenvolvimento em uma empresa em expansão.

Sua missão nessa conexão

No dia a dia, você vai:

• Atuar no atendimento e suporte técnico a clientes, investigando e solucionando problemas relacionados aos serviços de telecomunicações;

• Realizar a gestão de incidentes, identificando prioridades e acompanhando sua resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs);

• Investigar falhas em redes móveis e serviços de dados, realizando análises técnicas, troubleshooting e diagnósticos;

• Acompanhar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade da rede, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria;

• Interagir com clientes, operadoras, fornecedores e parceiros para apoiar a resolução de incidentes;

• Monitorar ocorrências e identificar problemas recorrentes, investigando suas causas e propondo soluções;

• Registrar e documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos, garantindo a organização e rastreabilidade das informações;

• Apoiar a construção e atualização de procedimentos e bases de conhecimento da área;

• Utilizar ferramentas e plataformas de monitoramento para acompanhar o comportamento e a disponibilidade dos serviços;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e para a qualidade da experiência dos clientes.

Para essa posição, buscamos uma pessoa que tenha:

• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em arquitetura de redes, protocolos TCP/IP e funcionamento de redes móveis;

• Conhecimentos sobre tecnologias de telefonia celular (2G, 3G e 4G);

• Familiaridade com serviços de dados móveis, SMS e aplicações de IoT;

• Vivência anterior com suporte técnico, atendimento a clientes ou operação de ambientes de rede;

• Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar possíveis causas e buscar soluções;

• Disponibilidade para atuar de terça-feira a sábado, das 11h às 20h48.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: Híbrido

• Jornada: Terça-feira a sábado, das 11h às 20h48

• Local de trabalho: Faria Lima/SP

O que você encontra na nossa rede

Além de um time colaborativo, conectado ao futuro e aberto à inovação, nós também oferecemos:

• Alimentação: VR (Vale-Refeição, inclusive nos dias de home office), VA e gratificação de férias no VR/VA;

• Saúde e proteção: Assistência médica, odontológica e seguro de vida;

• Resultados: PPR (Programa de Participação por Resultados);

• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido;

• Bem-estar: TotalPass, frutas no escritório e programa Elleva/Conexa, com acompanhamento multidisciplinar, além de convênio farmácia e auxílio para medicamentos destinados ao tratamento de patologias graves;

• Família: Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias, com VR e VA durante todo o período;

• Apoio aos dependentes: Auxílio-creche até 6 anos e auxílio PcD para dependentes;

• Conectividade: Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);

• Mobilidade: Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado, conforme elegibilidade;

• Reconhecimento: Premiações por tempo de empresa e reconhecimento por desempenho;

• Momentos especiais: Day off de aniversário e gratificação de aniversário no Flash;

• Vida Link: Até R$ 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto;

• Leggal: Plataforma de orientação jurídica com direito a até duas consultas mensais.

💜 Na Arqia, você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com diferentes tecnologias e contribuir diretamente para a qualidade das conexões que movimentam nossos clientes.

Venha conectar seu talento ao nosso time! 🚀

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