Technicien(ne) en soutien aux produits // Product Support Technician

XNRGY Climate Systems · Montréal

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Qui sommes-nous?

XNRGY Climate Systems est un chef de file nord-américain dans la conception durable et la fabrication avancée de systèmes de traitement d'air sur mesure. Notre mission est axée sur la recherche et le développement énergétique afin de contribuer à la réduction de l’empreinte carbone.

Sommaire du rôle

Le technicien au soutien des produits sera responsable de superviser et de coordonner le soutien technique visant l’amélioration de la qualité des produits sur les lignes d’assemblage et au sein du réseau de clients. Ce rôle exige une approche proactive de résolution de problèmes, une solide compréhension des principes d’ingénierie ainsi qu’une étroite collaboration avec les équipes multidisciplinaires afin d’améliorer l’efficacité manufacturière et la qualité des produits.

Rôle principal

• Agir comme principal support technique pour les enjeux de fabrication et de service liés à la conception des produits.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques survenant en production, en mettant en place des mesures correctives et préventives par la conception.
• Coordonner le dépannage, l’analyse des causes fondamentales et les actions correctives pour les problèmes techniques signalés par les clients.

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler étroitement avec les équipes de conception, de qualité et de production afin d’assurer la fabricabilité et le respect des normes de qualité des produits.
• Assurer la liaison entre les équipes d’ingénierie, de production et de service afin de garantir une communication fluide et une résolution rapide des problèmes de production.
• Collaborer avec les gestionnaires de produits afin d’identifier et de résoudre les problèmes récurrents, tout en assurant l’amélioration continue des produits.

Documentation et conformité

• S’assurer que toute la documentation d’ingénierie est exacte, complète et mise à jour à mesure que les processus évoluent.
• Gérer et assurer le suivi du processus ECR ainsi que de l’implantation des ECN.

Assurance qualité et essais

• Soutenir les processus de contrôle de la qualité pour les nouveaux produits et les produits modifiés.
• Collaborer avec les équipes qualité afin de réaliser des analyses de causes fondamentales sur les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions pour prévenir leur réapparition.

Qualifications

Formation

• Baccalauréat en génie mécanique, électrique, industriel ou dans un domaine connexe.

Expérience

• Plus de 5 ans d’expérience en soutien à l’ingénierie et à la fabrication, incluant de l’expérience dans un rôle de leadership ou de coordination.

Compétences techniques

• Solides compétences en résolution de problèmes et expérience pratique en analyse des causes fondamentales.

Compétences relationnelles

• Excellentes aptitudes en communication et en leadership, avec de fortes habiletés relationnelles favorisant la collaboration interfonctionnelle.

Atouts clés

Esprit analytique

• Capacité à comprendre rapidement des problématiques techniques complexes et à mettre en œuvre des solutions efficaces.

Proactivité et débrouillardise

• Prend l’initiative de résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, en anticipant les besoins manufacturiers et en optimisant les processus.

Esprit de collaboration

• Travaille efficacement avec des équipes multidisciplinaires afin d’assurer l’alignement entre les départements et le bon déroulement des opérations de production.

Pourquoi choisir XNRGY?

• Salaire concurrentiel.
• Assurances médicales et dentaires entièrement payées par l’employeur.
• Programme d’aide aux employés (PAE).
• Services de télémédecine.
• Flexibilité grâce à un mode de travail hybride.
• Équipe dynamique et adaptable où vous pourrez apporter votre perspective unique.
• Bureaux modernes situés sur la Rive-Sud de Montréal.
• Environnement dynamique et en forte croissance où l’esprit entrepreneurial est valorisé.
• Milieu de travail inclusif qui favorise la diversité.
• Possibilités d’avancement professionnel : XNRGY privilégie la promotion interne.
• Stationnement gratuit et bornes de recharge pour véhicules électriques.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre notre équipe passionnée?

Joignez-vous à une entreprise qui valorise le Courage, la Communauté, le Climat, l’Orientation Client et la Constance. Faites partie de notre impact et contribuez au succès d’une équipe gagnante!

XNRGY Climate Systems ULC est une entreprise dont le siège social est situé à Saint-Hubert et qui exerce ses activités partout en Amérique du Nord. Une maîtrise professionnelle du français est requise et essentielle pour tous les employés basés à Montréal. Une maîtrise professionnelle de l’anglais est également importante puisqu’elle permet de collaborer avec les employés du groupe situés aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

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Who are we?

XNRGY Climate Systems is a North American leader in sustainable design and advanced manufacturing of custom air handling systems. Our mission is focused on energy research and development to help reduce carbon footprints.

Role Summary

The Product Support Technician will be responsible for overseeing and coordinating the technical support for product quality improvements on the assembly line and in the customer network. This role requires a proactive approach to problem-solving, a strong understanding of engineering principles, and close collaboration with cross-functional teams to enhance manufacturing efficiency and product quality.

Main Role

• Act as the primary technical support for manufacturing and services issues related to product design.

• Diagnose and resolve technical issues that arise during production, implementing corrective and preventive measures by design.

• Coordinate troubleshooting, root-cause analysis, and corrective actions for technical issues reported by customers.

Cross-Functional Collaboration

• Work closely with design, quality, and production teams to ensure manufacturability and quality standards of products.

• Liaise between engineering, production teams, and service team to ensure seamless communication and prompt resolution of production issues.

• Collaborate with product managers to identify and address recurring product issues, ensuring continuous product improvement.

Documentation and Compliance

• Ensure that all engineering documentation is accurate, complete, and updated as processes evolve.

• Manage and follow the ECR process and ECN implementation.

Quality Assurance and Testing

• Support quality control processes for new and modified products.

• Collaborate with quality engineering teams to perform root cause analysis on recurring issues and implement solutions to prevent reoccurrence.

Qualifications

Education

• Bachelor’s degree in Mechanical, Electrical, Industrial Engineering, or a related field.

Experience

• 5+ years in engineering and manufacturing support, with experience in a leadership or coordination role.

Technical Skills

• Strong problem-solving skills and hands-on experience with root cause analysis.

Soft Skills

• Excellent communication and leadership abilities, with strong interpersonal skills for cross-functional collaboration.

Key Attributes

Analytical Mindset

• Ability to quickly understand complex technical issues and implement effective solutions.

Proactive and Resourceful

• Takes the initiative to address issues before they escalate, anticipating manufacturing needs and optimizing processes.

Collaborative

• Works well with cross-functional teams, ensuring alignment across departments and a smooth production process.

Why Choose XNRGY?

• Competitive salary.

• Medical and dental insurance fully paid by the employer.

• Employee Assistance Program (EAP).

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• Flexibility through a hybrid work model.

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• Modern offices located on Montreal’s South Shore.

• Fast-growing and dynamic environment where entrepreneurial spirit is valued.

• Inclusive workplace that promotes diversity.

• Career growth opportunities: XNRGY prioritizes internal promotion.

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Are you ready to join our passionate team?

Join a company that values Courage, Community, Climate, Customer Focus, and Consistency. Be part of our impact and contribute to the success of a winning team!

XNRGY Climate Systems ULC is a company headquartered in Saint-Hubert with operations across North America. Professional proficiency in French is required and essential for all employees based in Montreal. Professional proficiency in English is also important, as it enables collaboration with group employees located in the United States and elsewhere around the world.

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