Responsable SAV adjoint
IDEX · Ducos
Et si votre prochain défi professionnel servait directement la planète ?
Chez Idex, nous ne nous contentons pas de produire, distribuer et optimiser l'énergie : nous sommes des héros de la décarbonation. Premier groupe français indépendant du secteur (CA de 2,1 milliards en 2025), nous transformons les territoires grâce à des solutions locales et bas-carbone (biomasse, géothermie, solaire …).
Rejoindre la #TeamIdex, c'est intégrer une entreprise à mission où vos compétences servent une ambition claire : accélérer la transition énergétique. Ici, nous ne cherchons pas seulement des experts, mais des personnalités qui partagent nos valeurs :
L'Engagement collectif pour agir face à l’urgence climatique
L'Esprit de conquête pour relever les défis de nos 12 000 clients et explorer de nouveaux territoires
La Rigueur dans l'action pour transformer nos idées en résultats concrets
L’Exemplarité et la Transparence pour construire ensemble une relation de confiance
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous l'accompagnez dans le pilotage opérationnel, technique et financier de l'activité en Martinique. Pivot de notre organisation, vous animez les équipes de techniciens sur le terrain, veillez à la stricte application des réglementations et garantissez une satisfaction client irréprochable dans le respect des directives du Groupe IDEX.
Détail des missions
1. Sécurité : animation et pilotage
Organiser et animer les visites préventives de sécurité de manière pédagogique, en collaboration avec le
Responsable Qualité Sécurité Environnement (QSE) Martinique si nécessaire.
S'assurer de l'utilisation optimale de l'outil My Sécurité par l'ensemble de l'équipe SAV.
Animer régulièrement les causeries sécurité au profit de l'équipe SAV Martinique
Se porter garant de l'application des directives de sécurité du Groupe IDEX et les promouvoir activement auprès de la clientèle, avec le soutien du Responsable QSE Martinique
Assurer le réassort selon les besoins en EPI des équipiers
2. Satisfaction clients
Veiller scrupuleusement au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations SAV.
Mettre en place un suivi proactif de la satisfaction client et proposer des axes d'amélioration continue
Proposer des pièces de secours vitales aux installations des clients et un stock de fluide frigorigène pour assurer un stock sur les sites
Effectuer des contrôles réguliers des parcs machines (état de propreté des salles des machines et des toitures)
S’assurer de la validité des garanties et de la mise en application systématique sur les sites clients
Veiller à l’état du mobilier frigorifique chez nos clients auquel cas faire des propositions de remise en état
3. Gestion et coordination d'équipe
Assurer les recrutements ainsi que les entretiens du personnel du service SAV et d’entretien
Gérer l'organisation et l'optimisation des plannings de maintenance, d'intervention, des astreintes ainsi que des congés via l'application GMAO Groupe : OXIGEN.
Animer des réunions d'équipe régulières pour assurer la diffusion des bonnes pratiques et des informations importantes.
Communiquer auprès des techniciens les informations relatives aux contrats clients
S’assurer du respect de l’application des contrats clients ( nombres de passage annuel effectués, respect de la facturation selon les forfaits pièces )
Contrôle du contenu des rapports d’intervention et la qualité des interventions
Assurer la prise en charge des devis suite à l’analyse des BI
Gestion des commandes de pièces détachées liées aux besoins des clients et des techniciens
4. Pilotage financier de l'activité SAV
Assurer le respect des marges de P2 à P5 pour l'activité SAV en Martinique.
Être le garant de la justesse des coûts et des prix des prestations P5 (mise à jour annuelle des TH Main d'œuvre + coûts environnés avec l'appui du DAF Région AG)
Veiller à la cohérence économique des gammes de maintenance contractuelles P2.
Pointer les factures et les devis avant leurs diffusions aux clients
Mettre en œuvre des routines d'activités combinant des thématiques telles que la sécurité, la météo des contrats, les retours d'astreintes et les retours d'expérience divers.
5. Obligations réglementaires
Gestion des contrôles annuels des équipements des techniciens (Mano, détecteur de fuite, balance,...)
Respect du nombre de passage sur les sites clients pour effectuer les contrôles d’étanchéité des installations frigorifiques
Gestion des CERFA avec les saisies sur FLUIDO + Track Déchet
Respect des obligations réglementaires liées à la DESP
Mettre en place un contrôle régulier des détecteurs de fuites avec un tableau récapitulatif du suivi signé par le technicien après contrôle de son appareil
6. Expertise technique et appui Commercial
Fournir aux clients des conseils techniques et économiques pertinents (analyse : réparation vs remplacement et proposition systématique d'offres P5) après autorisation préalable de son N+1.
Participant, en collaboration avec les Directeurs Opérationnels de Martinique et de Guadeloupe et le Directeur général délégué, aux revues des contrats P2.
Élaborer les devis SAV (pièces détachées, interventions curatives, etc.) en accord avec les procédures du Groupe IDEX (avec l'appui du Responsable Méthodes Région - IEB).
Contribuer activement à l'élaboration et au suivi des contrats de maintenance vendus.
7. Agencement et respect des locaux de l’entreprise
Assurer les stock suffisants en pièces détachées, fluide frigorigène et produits d’entretien courants à l’agence en les rendant disponibles aux techniciens pour la bonne conduite des installations sous contrat
Effectuer régulièrement les retours des bouteilles de récupération pour la destruction des fluides récupérés auprès des fournisseurs de gaz concernés
8. Reporting et indicateurs
Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI's) disponibles sur QlikSense Tableaux de Bords RE (taux de résolution au premier passage, respect des SLA, coûts, etc.)
Profil et Compétences requises
Compétences Techniques :
Diplôme : Bac Pro TMSEC ou BTS Fluide Énergie Environnement (FEE) spécialité froid commercial et climatisation - Expérimenté en froid industriel/commercial et climatisation vous avez des compétences en électrotechnique, maintenance et régulation des systèmes frigorifique
Vous justifiez d'une expérience comprenant du management à un poste similaire, de solides compétences organisationnelles, vous savez gérer vos priorités
Maîtrise des cycles frigorifiques, du brasage cuivre et de la lecture de plans, Habilitations électriques et attestation à la manipulation des fluides frigorigènes à jour
Capacité à utiliser les outils informatiques de GMAO
Chez Idex, c'est l'aventure humaine qui nous anime et nous sommes convaincus que la diversité est une force. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives où chaque talent peut s’épanouir, progresser et mesurer l'impact de son travail au quotidien.
Vous avez envie de trouver du sens dans vos actions et d'agir concrètement pour la planète comme nos 6 500 héros ? Rejoignez-nous.
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