Quality Manager

IHG · Japan

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職務内容および責任

ビジョンと価値観

クオリティ・マネージャーとして、Six Sensesのビジョンである「人々が自分自身、他者、そして周囲の世界とのつながりを取り戻せるよう支援すること」を深く理解し、以下の価値観を体現します。

• 地域への感性とグローバルな視点（Local Sensitivity and Global Sensibility）
• 心に残る体験の創造（Crafted Experiences）
• 感動を生むおもてなし（Emotional Hospitality）
• 責任感と思いやり（Responsible and Caring）
• 楽しさと個性（Fun and Quirky）
• ウェルネスにおける先駆性（Pioneering Wellness）

また、Six Sensesにおいて「サステナビリティ（持続可能性）」「ウェルネス」「唯一無二の体験（Out of the Ordinary Experiences）」は、すべての活動の中核を成しています。私はこれらの重要な柱を守り、その戦略的計画および発展を推進し、ホテル内のあらゆる活動・取り組み・運営において実践・浸透されるよう努めます。

運営上の責任

クオリティーマネージャーは以下の業務を遂行します。

• ホテルにおける品質基準およびブランド基準の策定、導入、維持
• 品質保証プログラムを統括し、一貫性のある卓越した運営品質を確保
• 各種品質監査（LQA、衛生監査、OPS監査など）の実施および管理を行い、測定可能な改善を推進
• ゲストフィードバックやレビュー分析を通じて傾向や改善機会を特定し、GM向けのアクションプランを作成
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  • 現地で収集したフィードバック
  • HeartBeat／Medallia
  • ソーシャルメディア
  • Eメール など
• グローバル、リージョナル、およびホテルのリーダーと連携し、必要に応じて是正措置および予防措置を実施
• ブランド基準、サステナビリティ、ウェルネス、衛生基準および法令要件への準拠を確保
• 品質体制の構築、オープン準備、ブランド導入に関して主要関係者へ助言・支援
• 全部門において継続的改善と学習の文化を推進
• サービス品質をゲストエクスペリエンスおよびブランドプロミスと整合させる
• データやKPIを活用し、パフォーマンス管理およびベストプラクティスの比較分析を実施
• サステナビリティ、ウェルネス、オペレーション、トレーニング部門と連携し、包括的な品質向上を推進
• 品質関連研修プログラムおよび監査ツールの開発を支援
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  • 人事トレーナーとの連携
  • Train the Trainerの実施
  • HOT（Heads of Teams）の支援
• 成功事例、革新的な取り組み、教訓などを他施設と共有する仕組みを推進（ニュースレター等）
• 品質に関するホテル内ミーティング、監査、パートナー評価においてホテルを代表
• GMの戦略的な意思決定を支援するため、定期的な品質レポートおよび分析結果を提供
• 品質に関連する全事項について、GM、EC（Executive Committee）、HOTsとの連絡窓口として機能
• ホテル全体および賃貸プログラム対象のブランドレジデンスを含む、すべての運営エリアに重点を置く

必要なスキル・経験

私は以下の資格・経験を有します。

• ホテルマネジメントの学位、または同等の学歴・職務経験
• オペレーショナル・リーダーシップ職での勤務経験
• IHGシステムに関する高度な理解と運用責任経験（理想として5年以上）
• Six Sensesの理念およびブランド価値への深い共感
• あらゆるレベルの従業員を指導し、影響を与えた実績
• 英語力（必須）
• その他の外国語能力があれば尚可

備考

• 勤務日や勤務時間は、事業運営上の必要性、繁忙期・閑散期、および現地の労働法令に基づいて決定されます。
• 本ポジションでは、長時間の立ち仕事や歩行を伴う場合があります。
• 業務内容は運営上の要件に応じて変更される可能性があります。
• 業績評価は、本職務記述書に定められた責任および業務内容に基づいて行われます。
• 業務関連の会議やイベントへの出張が求められる場合があります。Duties and Responsibilities

• Vision and Values

  As a Quality Manager, you will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others, and the world around them, and embody the following values:

• Local Sensitivity and Global Sensibility
• Crafted Experiences
• Emotional Hospitality
• Responsible and Caring
• Fun and Quirky
• Pioneering Wellness

• Sustainability, Wellness, and Out of the Ordinary Experiences are at the core of everything we do at Six Senses. you will safeguard these pillars and support their strategic planning and development, ensuring that all activities, initiatives, and operational practices are implemented and embraced throughout the property.

• Operational Responsibilities

• The Quality Manager will be responsible for the following:

• Develop, implement, and maintain quality and brand standards throughout the property.
• Lead the quality assurance program to ensure consistency and operational excellence.
• Conduct and oversee quality audits, including LQA, hygiene audits, OPS audits, and other assessments, while driving measurable improvements.
• Analyze guest feedback and review data to identify trends and opportunities, and create action plans for the General Manager based on findings from:
  • Direct guest feedback collected on-site
  • HeartBeat / Medallia
  • Social media platforms
  • Emails and other communication channels
• Collaborate with global, regional, and property leadership teams to implement corrective and preventive actions as required.
• Ensure compliance with brand standards, sustainability and wellness requirements, hygiene standards, and all applicable regulations.
• Guide key stakeholders on quality set-up, operational readiness, and brand integration.
• Foster a culture of continuous improvement and learning across all departments.
• Align service quality with the guest experience and the Six Senses brand promise.
• Utilize data and key performance indicators (KPIs) to monitor performance and benchmark best practices.
• Partner with Sustainability, Wellness, Operations, and Training teams to promote holistic quality excellence.
• Support the development of quality training programs and audit tools by:
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  • Collaborating with HR Trainers
  • Facilitating Train-the-Trainer programs
  • Supporting HOTs (Heads of Teams)
• Facilitate the sharing of success stories, innovations, and lessons learned across properties through newsletters and other communication channels.
• Represent the property in quality-related meetings, audits, and partner evaluations.
• Provide regular quality reports and insights to the General Manager to support strategic decision-making.
• Act as the primary liaison to the General Manager, Executive Committee (EC), and Heads of Teams (HOTs) on all quality-related matters.
• Focus on all operational areas of the hotel, including branded residences participating in the rental program.

• Skills and Experience

• The ideal candidate will possess the following qualifications and experience:

• A degree in Hotel Management or an equivalent combination of education and professional experience.
• Previous experience in an operational leadership role.
• Extensive knowledge of and accountability within IHG systems, ideally with five or more years of relevant experience.
• A strong passion for Six Senses and its brand philosophy.
• Proven ability to lead, coach, and influence individuals at all organizational levels.
• Fluency in English is required.
• Additional language skills are an advantage.

• Remarks

• Working days and hours will be determined based on business needs, seasonality, and local labor regulations.
• The position may require extended periods of standing and walking.
• Responsibilities may evolve to meet operational requirements.
• Performance will be evaluated directly against the duties and responsibilities outlined in this job description.
• Domestic and/or international travel may be required for business meetings, training programs, and company events.

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