Assistant.e Chef de réception H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Accor · Paris

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2025/2026

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e à la Cheffe de Réception, l’Assistant.e Chef.fe de Réception H/F l’accompagne dans le management et le pilotage de l’ensemble des équipes des Services d’Accueil : Réception, Bagagerie, Hosts of Pullman et Réception VIP. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client, d’engagement des talents, de qualité et de performance opérationnelle. Il/Elle veille à la bonne application des standards, politiques d’accueil et procédures du service et participe activement à garantir une expérience client personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Pullman.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Participe à la construction et à l’évolution de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque et veille à leur bonne application
Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Organise les arrivées et les départs avec son équipe
Coordonne, avec la Gouvernante Générale et Pullman Connect, l’attribution des chambres, les délogements éventuels et l’inventaire chambres
Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Peut remplacer ponctuellement la Cheffe de Réception et assurer la continuité du pilotage des Services d’Accueil
Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Niveau Licence ou école de management hôtelier
Expérience de 2 ans minimum en tant qu’Assistant.e Chef.fe de Réception et/ou dans le management des Services d’Accueil
Expérience managériale de 2 ans minimum (20 personnes à plus)
Maîtrise des outils informatiques et d’Opera Cloud
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maîtrise d’une troisième langue appréciée
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'entreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

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