Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support - Três Lagoas/MS
John Deere · Mato Grosso
We work to help life advance, and we are always looking for innovative people who can contribute to our mission. How about becoming part of our team?
Location: Brasil (BR) - Mato Grosso do Sul -
Function: Customer Experience (CA)
Title: Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support - Três Lagoas/MS - 124940
Como Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support, na divisão John Deere Forestry, em Três Lagoas/MS, você será responsável por liderar a operação de atendimento técnico em máquinas florestais, garantindo a excelência na gestão da equipe, no planejamento dos atendimentos, na qualidade técnica dos serviços prestados e no cumprimento dos processos operacionais.
Nesta posição, você atuará como referência técnica e operacional para a equipe de campo, apoiando a resolução de problemas complexos, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores e assegurando a satisfação dos clientes. Além disso, será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir que as operações de serviços ocorram com segurança, eficiência e foco em resultados.
Principais Responsabilidades
Liderar, orientar e desenvolver a equipe técnica, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo, engajamento e alta performance.
Planejar, coordenar e acompanhar a programação dos atendimentos em campo, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.
Assegurar a qualidade técnica dos serviços prestados, bem como o cumprimento dos processos, padrões e procedimentos estabelecidos.
Acompanhar as Ordens de Serviço, garantindo o correto apontamento de horas, registros técnicos e descrição das atividades executadas.
Monitorar despesas, custos operacionais e utilização de recursos, contribuindo para a sustentabilidade financeira da operação.
Acompanhar indicadores de desempenho, identificando desvios e desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
Apoiar a equipe na análise e resolução de problemas técnicos de maior complexidade, atuando como referência técnica para manutenção e diagnóstico.
Manter relacionamento próximo com clientes, acompanhando demandas, situações críticas e oportunidades para ampliação dos serviços oferecidos.
Identificar, propor e implementar melhorias nos processos, buscando maior eficiência operacional, produtividade e satisfação dos clientes.
Garantir alinhamento entre as necessidades dos clientes, os objetivos da operação e os padrões de qualidade da John Deere.
Skills que Você Precisa
- Graduação completa em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em manutenção e serviços de máquinas e equipamentos do segmento florestal.
- Conhecimento técnico avançado em equipamentos florestais, com capacidade de orientar equipes e apoiar tomadas de decisão em situações de maior complexidade.
- Experiência em liderança e gestão de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento profissional e feedback contínuo.
- Conhecimento de processos de serviços, gestão de Ordens de Serviço, planejamento de atendimentos, produtividade, custos e indicadores operacionais.
- Capacidade de planejamento, organização e definição de prioridades em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.
- Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Perfil proativo, com forte orientação para resolução de problemas e tomada de decisão.
- Orientação para resultados, com disciplina na execução e acompanhamento de indicadores operacionais.
- Capacidade de desenvolver pessoas, promovendo autonomia, responsabilidade e evolução técnica da equipe.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Três Lagoas/MS.
- Disponibilidade para viagens nacionais frequentes, representando aproximadamente 75% do tempo de trabalho.
- Disponibilidade para eventuais viagens aos finais de semana.
O Que Faz Você Se Destacar
- Experiência comprovada em manutenção e suporte técnico de máquinas florestais, especialmente Harvester, Forwarder, Feller Buncher e Skidder.
- Histórico de atuação prévia em funções técnicas como técnico de campo, mecânico, engenheiro de serviços ou posições equivalentes.
- Capacidade de orientar e acompanhar atividades de manutenção tanto presencialmente quanto remotamente.
- Experiência na gestão operacional de equipes de serviços, incluindo planejamento de atividades, controle de ponto, gestão de despesas e acompanhamento de desempenho.
- Forte orientação para processos, disciplina operacional e melhoria contínua.
- Capacidade de equilibrar liderança de pessoas, conhecimento técnico e foco em resultados.
- Experiência no relacionamento com clientes e na gestão de situações críticas em operações florestais.
- Conhecimento das tecnologias, produtos e soluções da John Deere Forestry será considerado um diferencial.
Our Main Benefits
- Variable compensation
- Health Insurance
- Dental Plan
- Life Insurance
- Private Pension Plan
- Vision Care Benefit
- Vaccination reimbursement
- Corporate University
- TotalPass
- Depending on the location, on-site cafeteria, meal voucher, or food allowance
- Pharmacy assistance
- And more
Our Recruitment Process
The selection process begins with your application. For some positions, additional assessments may be required. You will have the opportunity to meet members of the team during the interview stages!
Our recruitment process is flexible in terms of timing, so there is no need to worry. Our Talent Acquisition team is committed to providing you with the best possible candidate experience. We carefully review all applications and provide feedback at every stage of the process. In addition, all guidance and next steps will be shared via email.
About John Deere
John Deere is a global leader in providing advanced products, technology, and services for customers who play an essential role in agriculture, construction, forestry, and other industries. Our mission is to help meet the world’s growing need for food, fuel, shelter, and infrastructure, while promoting sustainability and preserving the planet we call home.
We innovate to drive productivity and protect our planet—and we invite you to be part of this journey. Together, we will create, test, and challenge ourselves so that life can keep moving forward. 💚
More jobs at John Deere · Customer Support jobs in Mato Grosso Do Sul