Club InterContinental Manager
IHG · Japan
クラブラウンジの運営全般を統括し、ゲスト一人ひとりに合わせた上質なサービスを提供する、クラブインターコンチネンタル マネージャーを募集します。クラブラウンジの責任者として、日々のオペレーション管理、チームの育成、ブランドスタンダードの維持、ゲスト満足度の向上に加え、収益およびコスト管理を担っていただきます。
We are looking for a passionate and experienced Club InterContinental Manager to lead our Club Lounge operation and deliver exceptional, personalized guest experiences.
As the person in charge of the Club Lounge, you will oversee daily operations, lead and develop the team, maintain brand standards and drive guest satisfaction while ensuring operational and financial performance.
<Your Day to Day>
ゲストエクスペリエンス
- クラブラウンジの運営全般を管理し、ブランドスタンダードに沿った上質なサービスを提供する。
- ゲストを温かくお迎えし、IHG One Rewards会員、インターコンチネンタル アンバサダー、リピーターのお客様に配慮したサービスを提供する。
- 関係部署と連携し、VIP対応やゲストのご要望、クラブ独自のアクティビティなどを円滑に手配する。
- ゲストからのご意見や苦情に適切に対応し、サービス品質と顧客満足度の向上につなげる。
- ラウンジ内の清潔さ、設備の維持管理、備品や飲食物の適切な補充を徹底する。
チームマネジメント・人材育成
- クラブラウンジチームの指導・育成を行い、研修や日常的なフィードバックを通じてサービス品質を高める。
- 人員配置や業務分担を管理し、チームメンバーの業績目標および成長目標を設定する。
- チームメンバーが適切な研修、設備、業務ツールを活用できる環境を整える。
収益・コスト管理
- 月次損益分析および年間予算の策定をサポートする。
- 人件費、飲食原価、その他の運営経費を管理する。
- 客室、レストラン・バー、スパなどのアップセルを通じた収益向上の機会を見出す。
安全管理・コンプライアンス
- ゲストおよび従業員の安全を確保するため、適切な安全・セキュリティ手順を徹底する。
- 現金およびクレジットカード取引が適切に処理されるよう管理する。
関連法令、規則、ホテルの方針が遵守されるよう管理する。
<What we need from you>
- 日本語および英語で円滑にコミュニケーションが取れる方。その他の言語スキルがあれば尚可。
- クラブラウンジまたは関連分野で5年以上の実務経験があり、スーパーバイザー等の管理・監督経験をお持ちの方。
- ホテルマネジメント、経営管理または関連分野の学士号以上、もしくは同等の資格・経験をお持ちの方。
- 優れたリーダーシップ、コミュニケーション能力、対人スキルをお持ちの方。
- ラグジュアリーホスピタリティへの情熱と、ゲストに特別な体験を提供することに喜びを感じる方。
- 高いサービス基準を維持しながら、チームを率いて効率的なオペレーションを実現できる方。
<Your Day to Day>
Guest Experience
- Oversee daily Club Lounge operations and ensure exceptional, personalized service in line with InterContinental brand standards.
- Welcome and engage with guests, recognizing IHG One Rewards members, InterContinental Ambassadors and returning guests.
- Coordinate with other departments to meet guest requests, including VIP arrangements and tailored Club activities.
- Handle guest feedback and complaints professionally to continuously improve guest satisfaction.
- Ensure the lounge facilities are clean, well-maintained and appropriately stocked.
People & Leadership
- Lead, coach and develop the Club Lounge team through training, mentoring and regular feedback.
- Manage staffing requirements, allocate duties and establish performance and development goals.
- Ensure team members have the necessary training, equipment and resources to perform their duties effectively.
Financial Performance
- Support the preparation and analysis of monthly profit and loss statements and the annual Club Lounge budget.
- Monitor and control labor costs, food and beverage costs, and other operating expenses.
- Identify opportunities to increase revenue through upselling rooms, food and beverage outlets, and spa services.
Responsible Business
- Ensure compliance with safety and security procedures to protect guests and colleagues.
- Supervise the proper handling of cash and credit card transactions.
Ensure compliance with applicable laws, regulations and hotel policies.
<What we need from you>
- Fluency in both Japanese and English. Additional language skills are an advantage.
- At least five years of experience in a Club Lounge or a related field, including supervisory experience.
- A bachelor’s degree or higher qualification, or equivalent, in Hotel Management, Business Administration or a related field.
- Strong leadership, communication and interpersonal skills.
- A genuine passion for luxury hospitality and creating memorable guest experiences.
- The ability to lead a team while maintaining high service standards and operational efficiency.