Directeur·trice - Programme, Gestion des requêtes

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

• •    Autoriser le relâche des profils spécifiques de configuration de chaque avion pour lancer le processus de préproduction et de production selon les spécifications clients.
• Diriger l’équipe responsable de la gestion des demandes clients pour l’ensemble des plateformes, de la réception du besoin jusqu’à la remise d’une réponse claire, concurrentielle et exécutable.
• Agir comme partenaire stratégique des équipes des Ventes et des équipes en contact avec la clientèle afin de comprendre les priorités commerciales, structurer les stratégies de réponse et soutenir les occasions de vente.
• Orchestrer l’évaluation multidisciplinaire de la faisabilité technique, des coûts, des délais, des risques et de la stratégie d’implantation afin de permettre une prise de décision rapide et éclairée.
• Assurer la rentabilité des demandes clients en établissant, avec les équipes Finance et Programme, des recommandations de prix, de marge et d’offre conformes aux politiques et aux objectifs d’affaires.
• Mobiliser et aligner les fonctions clés, notamment l’ingénierie, les méthodes, la chaîne d’approvisionnement, la finance, la planification de produit et les opérations, afin de livrer des solutions cohérentes et réalisables.
• Établir une gouvernance robuste pour la priorisation, l’approbation, l’escalade et le suivi des demandes, en clarifiant les rôles, les responsabilités et les niveaux de décision.
• Définir et suivre les indicateurs de performance liés aux délais de réponse, à la qualité des livrables, à la profitabilité, au volume de demandes et au taux de conversion.
• Assurer une communication transparente auprès des équipes des Ventes et de la haute direction sur l’état des demandes, les enjeux critiques, les arbitrages requis et les engagements pris envers les clients.
• Piloter l’amélioration continue et la transformation numérique des processus de demandes clients afin d’accroître la rapidité, la traçabilité, la standardisation et la qualité des décisions.
• Développer une équipe performante et engagée en établissant des objectifs clairs, en renforçant les compétences techniques et commerciales, en favorisant l’autonomie et en assurant la relève.
• Créer une culture axée sur le client, la collaboration, la responsabilisation et l’excellence d’exécution, tout en maintenant un environnement inclusif propice à l’innovation et à l’apprentissage continu.
• Représenter la fonction Gestion des demandes clients auprès des instances de gouvernance et présenter les recommandations, les résultats et les priorités à l’équipe de direction.

Comment vous épanouir dans ce rôle? 

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie, administration ou dans un autre domaine connexe ou d'une expérience professionnelle équivalente.
• Vous êtes une personne autonome qui peut identifier, créer et exécuter des projets avec peu de supervision.
• Vous êtes passionné·e par l’aviation d’affaires, un désir de pousser les limites et l'expérience client.
• Vous avez plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de l'aérospatiale, l’innovation aérospatiale est un atout.
• Vous avez l'esprit d'équipe et pouvez facilement établir un réseau et obtenir le soutien de diverses fonctions au sein de l'organisation.
• Vous démontrez une capacité à développer des relations stratégiques.
• Vous démontrez votre efficacité à identifier les opportunités et à améliorer les processus d'affaires.
• Vous avez une bonne connaissance des principes et processus de gestion de configuration et de gestion de changement dans un environnement manufacturier.
• Vous avez d'excellentes compétences en matière d'analyse et de communication écrite et verbale.
• Vous parlez couramment l'anglais et le français.