Stagiaire marketing, qualité de service et projet retail

Société Générale · Fontenay-sous-Bois

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Vos missions au quotidien

Rattachée à la Business Unit GTPS (Global Transaction & Payment Services), SGF est une filiale du groupe Société Générale spécialisée dans l’affacturage.

Au sein de la Direction du marché Retail, l'équipe Support a pour principales fonctions de :

• Renforcer le pilotage du métier Retail, en garantissant une lecture fiable, partagée et consolidée de la performance et des indicateurs clés ;
• Organiser la gouvernance Retail et piloter les projets stratégiques du métier Retail ;
• Développer et animer les offres, en assurant la coordination avec le marketing groupe et les équipes commerciales ;
• Améliorer l'expérience client, en pilotant les irritants, les réclamations, les parcours et la qualité perçue ;
• Accroître la visibilité et la notoriété de la filiale, via une communication claire, cohérente et impactante.

L'équipe Support Retail recherche un(e) stagiaire pour contribuer à plusieurs projets transverses au cœur des enjeux de satisfaction client, marketing & communication interne et amélioration continue.

MISSIONS

Au sein de l'équipe Support Retail de SGF, vous participerez au pilotage de la satisfaction client et à la conduite de projets de marketing et d'organisation.

Vous interviendrez sur des sujets variés mêlant analyse, coordination, marketing et gestion de projet, avec une forte exposition aux différents métiers de l'entreprise.

Principales responsabilités

1. Contribuer au pilotage du processus de gestion des réclamations

• Assurer le suivi des échéances réglementaires liées aux réclamations ;
• Effectuer les relances auprès des équipes contributrices ;
• Contrôler la cohérence et la qualité des données de suivi ;
• Produire les reportings et statistiques périodiques ;
• Préparer les supports et indicateurs du comité trimestriel des réclamations.

2. Participer à la gestion et à l'animation du SharePoint Retail

• Finaliser le projet de refonte et d'organisation de l'espace SharePoint Retail ;
• Structurer les contenus et accompagner leur mise en ligne ;
• Assurer la mise à jour régulière des informations ;
• Contribuer à l'administration courante et à la maintenance de l'outil ;
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

3. Repenser et animer la revue de presse Retail

• Réaliser une veille sur les actualités économiques, bancaires et sectorielles ;
• Identifier les informations à forte valeur ajoutée pour les équipes ;
• Proposer un nouveau format de diffusion plus visible, structuré et impactant ;
• Produire des synthèses et études ponctuelles sur les tendances du marché et les bonnes pratiques du secteur.

Et si c’était vous ?

Formation

• Bac +5
• École de commerce, Université ou cursus spécialisé en :
  • Marketing
  • Communication
  • Gestion de projet
  • Qualité / Expérience client
  • Transformation digitale

Compétences techniques

Indispensables

• Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel, Word) ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
• Aisance dans l'analyse de données et la production de reportings ;
• Bonne capacité d'organisation et de gestion de plusieurs projets simultanément.

Appréciées

• Connaissance de SharePoint ;
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
• Notions de communication interne et de gestion documentaire ;
• Maîtrise de Power BI ou d'outils de reporting.

Compétences comportementales

Vous êtes :

• Rigoureux(se) et organisé(e) ;
• Curieux(se) et force de proposition ;
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• À l'aise dans la coordination de multiples interlocuteurs ;
• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse ;
• Sensible à la qualité de service et à l'expérience client ;
• Reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à faire avancer les projets.

Une première expérience en communication, gestion de projet ou expérience client constitue un atout.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

Pourquoi nous choisir ?

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

 Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Transparence et responsabilité

Le groupe Société Générale a à coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.

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