Agente Call Center de Cuentas Especiales
AXA · Bogotá
Conecta, coordina y haz la diferencia para nuestros socios estratégicos y sus clientes.
Objetivo del Cargo:
En este rol tendrás la oportunidad de brindar un acompañamiento cercano y personalizado a nuestros socios estratégicos (compañías clientes), haciendo seguimiento a los casos de asistencia en viaje y asegurando una comunicación clara y oportuna sobre la evolución de cada caso.
Serás parte de un equipo que conecta la operación con nuestros socios, aportando información detallada y dando seguimiento a las solicitudes que requieren una atención especial.
Tus principales responsabilidades serán:
- Realizar seguimiento a los casos abiertos y a la evolución de las asistencias para los beneficiarios.
- Mantener informadas a las compañías clientes sobre la gestión y evolución de los casos activos e inactivos.
- Atender, coordinar y hacer seguimiento a las solicitudes de las áreas operativas de las compañías clientes.
- Brindar un servicio personalizado, conociendo en detalle la operación y las necesidades de nuestros clientes.
- Coordinar y mantener comunicación con otras centrales para consultar, actualizar e informar sobre el progreso de casos médicos, odontológicos, administrativos, VIP o altamente sensibles.
- Dar respuesta al cliente final cuando sea requerido, manteniendo el tono comercial definido por las compañías clientes.
- Elaborar informes relacionados con la operación y los contratos asignados.
- Identificar y reportar irregularidades o situaciones especiales que puedan presentarse durante la operación.
- Notificar al área comercial cualquier inconsistencia relacionada con las coberturas o condiciones contractuales.
Lo que aportarás:
Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para coordinar diferentes solicitudes, hacer seguimiento a los casos y mantener una comunicación clara y oportuna con diferentes interlocutores.
Para este rol necesitarás:
- Ser técnico, tecnólogo o profesional en carreras de lenguas, administrativas y/o afines.
- Contar con mínimo 1 año de experiencia en cargos administrativos.
- Tener inglés intermedio-avanzado (Indispensable).
- Contar con habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Tener capacidad de organización y seguimiento de diferentes casos y solicitudes.
- Capacidad para trabajar de acuerdo con políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía.
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- Salario: $3,278,666 + bonificación + prestaciones de ley.
- Contrato: Indefinido
- Horario: 42 horas semanales, lunes a viernes (incluyendo festivos).
- Ciudad: Bogotá
- Días de vacaciones adicionales
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
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