Supervisor(a) de Serviços - Campo Grande - MS
Cummins · Campo Grande
Nossa cultura acredita que podemos ELEVAR O SEU POTENCIAL. Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da atualidade, buscando resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos em nível mundial.
Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata #LifeAtCummins.
Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Supervisor(a) de Serviços para integrar nossa equipe em Campo Grande - MS | DCB.
Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:
- Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar técnicos e líderes de assistência técnica, coordenando escalas e programações de trabalho, oferecendo coaching, feedbacks contínuos e conduzindo avaliações de desempenho.
- Operação e Produtividade da Oficina: Monitorar a produtividade e a qualidade dos reparos, comunicando planos de serviço aos técnicos de acordo com as cotações e acompanhando ordens de serviço em aberto para garantir entregas dentro do prazo.
- Suporte Técnico e Logística: Prestar suporte de primeiro nível aos técnicos em campo/oficina, escalonando demandas complexas e gerenciando a logística de peças, ferramentas e equipamentos com foco em segurança e eficiência.
- Gestão de Clientes e Orçamentos: Desenvolver e revisar orçamentos técnicos com precisão, manter os clientes informados sobre status e alterações nos serviços e atuar na resolução de problemas, garantindo altos índices de satisfação do cliente.
- Processos de Garantia: Tratar solicitações e ocorrências de garantia junto à fábrica/distribuidor, assegurando conformidade com políticas e prazos.
- Melhoria Contínua e Metas: Monitorar KPIs e metas da filial, liderando revisões de processos para elevar a qualidade, produtividade e o alinhamento às expectativas do mercado.
Para ter sucesso nesta posição, você precisará de:
Formação e Requisitos:
- Ensino Superior completo (Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Administração ou áreas correlatas)
- Inglês intermediário
Experiência e Conhecimentos:
- Nível intermediário/avançado de experiência profissional em assistência técnica, pós-venda, oficinas de motores, geradores ou máquinas pesadas.
- Conhecimento prático em gestão de rotinas de oficina, indicadores de produtividade, controle de chamados e atendimento técnico a clientes.
- Familiaridade com leitura de diagramas, processos de diagnóstico, ferramentas eletrônicas de serviço e processos de garantia.
- Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento comercial com clientes-chave.
- Vivência sólida em gestão e liderança de equipes operacionais/técnicas.