Analista Jr. de Operaciones
Aon · Mexico City
Título del trabajo Analista Jr. de Operaciones
¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes? ¿Disfrutas transformar procesos, analizar información y construir relaciones sólidas? ¡Esta es una oportunidad para generar un impacto directo en la experiencia del cliente y contribuir a la excelencia operativa!
Este es un puesto [híbrido/presencial/remoto] ubicado en [ubicación], con la flexibilidad de trabajo establecida para esta posición.
Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones
En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo.
Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.
Cómo será el día
En esta posición tendrás un papel clave en la gestión de la experiencia y relación con los clientes, identificando oportunidades para mejorar procesos, analizar el desempeño y contribuir a una operación orientada a la calidad y satisfacción del cliente.
- Gestionar relaciones con clientes utilizando herramientas y prácticas de Customer Relationship Management (CRM).
- Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
- Analizar información y desempeño operativo para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
- Contribuir a iniciativas de transformación de Customer Experience, excelencia operativa y optimización de procesos.
- Participar en proyectos relacionados con calidad, gestión de riesgos, solución de problemas y gestión del cambio.
¿En qué se diferencia esta oportunidad?
Esta oportunidad combina la gestión de relaciones con clientes con un fuerte enfoque en experiencia, análisis y mejora continua. Podrás utilizar datos y conocimiento del cliente para identificar oportunidades de transformación, fortalecer procesos y contribuir a una experiencia consistente y de calidad, colaborando con diferentes áreas del negocio.
Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito
- Experiencia sólida en Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction y Customer Experience (CX).
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes y capacidad para identificar oportunidades para mejorar su experiencia.
- Experiencia en análisis de datos, análisis de desempeño, administración de información y elaboración de reportes.
- Conocimientos de mejora de procesos, excelencia operativa, control de calidad, gestión de riesgos y troubleshooting.
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos, gestión del cambio, consultoría estratégica, talleres de capacitación y transformación de Customer Experience.