Customer Support Associate
Cabify · Madrid
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?
👉 Sobre tu equipo
Formarás parte del equipo de Customer Operations, cuya misión es hacer operativas las promesas hacia las personas usuarias a través de procesos eficientes y fiables, materializando la propuesta de valor de un servicio seguro, fiable y superior para todas nuestras audiencias: pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas. Dentro de esta vertical, el equipo de Support local y Canales de Ejecución se encarga de resolver dudas, consultas e incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, traduciendo situaciones complejas en experiencias ágiles y memorables.
🎯 Misión del Rol
Materializar la propuesta de valor de Cabify brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y de calidad superior, ejecutando y resolviendo procesos de atención al cliente de alto valor agregado con eficiencia, empatía y escalabilidad.
🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
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Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.
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Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.
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Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o reclamaciones derivadas de organismos de protección a la persona consumidora, operando en coordinación directa con el equipo Legal.
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Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.
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Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.
🔍 Lo que estamos buscando
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Experiencia: Mínimo 2 años gestionando atención al cliente, soporte en centros de contacto, tramitación de reclamaciones o roles afines en entornos de ritmo ágil.
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Formación académica: Titulación universitaria culminada o estudios en curso en fases avanzadas (Administración de Empresas, Negocios, Comunicación, Ingeniería de Organización Industrial o áreas afines).
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Herramientas de gestión: Manejo demostrado de plataformas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim o software equivalente.
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Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos en la nube (Google Workspace o Microsoft Office).
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Competencias clave: Marcada vocación de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y autosuficiencia operativa.
👀 Por qué Cabify es tu mejor opción
Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación:
📝 Contrato indefinido desde el primer día.
🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.
💸 Crédito mensual en la App Cabify.
👩🏽🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).
🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).
🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!