Directeur des Services de l'accueil (H/F/X)
Accor · Strasbourg
Description de l'entreprise
Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.
Le Sofitel suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.
Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de Directeur des Services de l'accueil H/F, poste à pourvoir de suite.
Description du poste
Véritable chef d’orchestre des services d’accueil, vous êtes garant(e) de l’expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations, Réservation et Conciergerie, avec un objectif constant d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.
Vos principales missions
Expérience client & excellence opérationnelle
- Garantir un accueil personnalisé et un service d’exception
- Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
- Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
- Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe
Pilotage & performance
- Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement…)
- Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
- Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d’audit
- Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente
Management & leadership
- Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d’au moins 10 collaborateurs
- Assurer une présence terrain forte et exemplaire
- Piloter les plannings en fonction de l’activité
- Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
- Participer activement au recrutement et à l’intégration des talents
Coordination & transversalité
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Contribuer à la qualité globale de l’expérience client
- Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales
Qualifications
- Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles
- Maîtrise du système Opera PMS
- Leadership naturel et forte présence opérationnelle
- Excellente gestion du stress et des situations complexes
- Sens aigu du détail et de l’expérience client
- Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer
- Maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus)
Informations supplémentaires
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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