Analista de Operaciones en Seguros
Marsh McLennan · Bogotá
ANALISTA DE OPERACIONES EN SEGUROS
Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Insurance Operations en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá, dando soporte a equipos en México. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. La posición es full-time.
En esta posición serás un actor clave en la gestión precisa, eficiente y oportuna de pólizas y documentación compleja, apoyando también en la administración y soporte técnico del proceso. Buscamos un/a profesional proactivo/a y orientado/a a resultados, con alta atención al detalle y capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas manteniendo bajos índices de error. El foco del rol es ejecutar procesos operativos con rapidez y calidad, cumplir SLAs y normas internas, reportar incidencias y proponer mejoras para garantizar entregas oportunas y consistentes.
Contaremos contigo para:
- Elaborar y dar seguimiento a órdenes de trabajo y fees, asegurando la calidad y precisión de la información para su correcta emisión con aseguradoras o para el reconocimiento interno de ingresos con el área de Finanzas.
- Validar rigurosamente soportes y documentación para garantizar la integridad y veracidad de la elaboración de cada trámite que ingrese, asegurando que cumpla con las normas de auditoría.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y el cierre oportuno de cada proceso, con control de estatus y priorización de acuerdo con el volumen y los SLAs.
- Mantener comunicación constante y efectiva con áreas internas como Finanzas, Cobranza, Comisiones, Siniestros y áreas comerciales, facilitando el avance de los casos y resolución de bloqueos.
- Participar en sesiones de servicio con áreas comerciales para alinear procesos, resolver fricciones operativas y mejorar la calidad del servicio.
- Realizar la recepción y registro de documentación de pólizas, verificación de emisión, facturas, y garantizar su correcto registro en sistema interno para efectos de cobro.
- Verificar el cumplimiento de las políticas internas de registro y confirmación de trámite, asegurando trazabilidad y control de cada gestión.
- Utilizar herramientas de productividad y gestión (correo corporativo, Excel, plataformas internas) para documentar, soportar y dar seguimiento a la operación.
- Identificar incidencias operativas, documentarlas adecuadamente y proponer acciones de mejora continua para reducir errores, reprocesos y tiempos de ciclo.
Lo que necesitas tener:
- Licenciatura en Administración, Economía o afines, Contaduría, Ingeniería (o carreras relacionadas).
- Mínimo 2 años de experiencia en seguimiento de emisión con aseguradoras o roles operativos similares.
- Experiencia deseable en ramos generales (incendios, responsabilidad civil, etc.), aunque se consideran perfiles con experiencia en otros ramos.
- No se requiere inglés.
Herramientas / conocimientos técnicos requeridos:
- Dominio de correo corporativo, Excel y plataformas internas de gestión.
- Excel intermedio: tablas dinámicas, cruces de información, concatenar, elaboración de dashboards básicos.
- Experiencia previa usando herramientas de IA (no se requiere un nivel específico, pero sí familiaridad real y uso anterior).
- Conocimiento y/o elaboración en Power BI (deseable): haber tenido algún contacto con Power BI, aunque sea básico.
Lo que te hace destacar:
- Capacidad para mantener bajos índices de error en entornos de volumen y presión, con foco en calidad y cumplimiento de SLA.
- Habilidad para coordinar con múltiples áreas internas y destrabar casos mediante comunicación clara y seguimiento constante.
- Interés genuino por la mejora continua y por incorporar herramientas (IA/Power BI/automatización) para ganar eficiencia.
Por qué unirte a nuestro equipo:
- Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
- Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
- Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
Horario / modalidad:
- Lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
- En semanas de cierre (últimos 2–3 días del mes) el horario puede extenderse.
- Se trabajan festivos de Colombia (con recargo legal) y festivos de México. Solo se descansa cuando coinciden con festivo México.
- Modalidad híbrida: mínimo 3 días en oficina.
Competencias y comportamientos clave:
- Atención al cliente y orientación al servicio (con enfoque en satisfacción y cumplimiento de expectativas).
- Comunicación escrita y verbal clara, profesional y efectiva (buena dicción y excelente ortografía; contacto con cliente corporativo).
- Habilidad para negociación y resolución de conflictos con áreas internas.
- Gestión de prioridades y organización para manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Atención al detalle para garantizar calidad y precisión en documentación y registros.
- Proactividad, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.
- Trabajo bajo presión, sentido de urgencia, capacidad analítica y gestión del tiempo..
Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.
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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.