Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center | English & Spanish Required
Accenture · São Paulo
Estamos em busca de um(a) Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center para liderar programas globais de implementação e transformação utilizando Microsoft Dynamics 365. Este papel é responsável por garantir a entrega bem-sucedida de iniciativas complexas, incluindo rollouts simultâneos em múltiplos países, assegurando alinhamento entre equipes globais, regionais e locais.
A pessoa profissional atuará na gestão end-to-end das entregas, promovendo governança, qualidade, mitigação de riscos e excelência operacional, contribuindo diretamente para a transformação digital e a geração de valor para clientes em ambientes globais e multiculturais.
Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de programas internacionais de grande escala e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar inovação e resultados de negócio. Together we do what matters.
Benefícios
- Vale refeição ou alimentação
- Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior)
- Convênio médico e odontológico
- Certificações e treinamentos
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães
- Participação nos resultados da empresa
- Wellhub
- Auxílio creche
- Mentoria de carreira
- Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
- Sessões de bem-estar
- Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível
Responsabilidades
- Liderar a entrega end-to-end de programas de transformação utilizando Microsoft Dynamics 365 CRM, Customer Service e Contact Center.
- Gerenciar rollouts paralelos em múltiplos países, coordenando cronogramas, recursos, dependências, riscos e prioridades.
- Estabelecer e manter a governança global das entregas entre diferentes regiões e frentes de trabalho.
- Liderar equipes multidisciplinares distribuídas globalmente, incluindo times de Dynamics 365, Contact Center, Integrações, Dados, Testes, Change Management e Infraestrutura.
- Gerenciar escopo, roadmap, orçamento, qualidade, riscos, dependências e desempenho das entregas.
- Atuar como principal interface entre clientes, stakeholders de negócio, equipes técnicas e liderança executiva.
- Coordenar a implementação de templates globais do Dynamics 365 considerando requisitos e localizações específicas de cada país.
- Liderar atividades de deployment readiness, cutover, go-live, estabilização e transição para suporte.
- Identificar riscos de delivery e conduzir planos de mitigação e recuperação.
- Conduzir reuniões executivas de governança, comunicando status, riscos, dependências, decisões e planos de ação.
- Promover padronização, melhoria contínua, reutilização de soluções e aceleradores de entrega.
- Garantir alinhamento entre equipes globais, regionais e locais durante todo o ciclo de vida do programa.
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Habilidades e Experiências
Requisitos obrigatórios
- Inglês avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais.
- Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais.
- Experiência sólida como Delivery Lead, Program Manager ou Senior Project Manager em projetos Microsoft Dynamics 365.
- Experiência comprovada na liderança de programas de implementação e transformação com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement.
- Forte experiência com Dynamics 365 Customer Service e soluções de Contact Center.
- Experiência com rollouts globais e multi-country de Dynamics 365, incluindo múltiplos deployments executados simultaneamente.
- Conhecimento dos processos de CRM, Customer Service, Contact Center, Omnichannel, telefonia e experiência digital do cliente.
- Experiência na liderança de equipes de grande porte, distribuídas geograficamente e multiculturais.
- Vivência na gestão de dependências envolvendo tecnologia, processos de negócio, integrações, dados, testes e Change Management.
- Experiência sólida em governança de programas, gestão de riscos, dependências e stakeholders.
- Capacidade de atuar em múltiplas frentes, países e prioridades simultaneamente.
- Perfil de liderança, visão estratégica e excelente comunicação com clientes e executivos.
Diferenciais
- Experiência com Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center.
- Conhecimento de Microsoft Power Platform e integrações com o ecossistema Dynamics 365.
- Experiência com Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou outras plataformas de Contact Center.
- Vivência com estratégias de global template e localization.
- Experiência em programas de transformação de larga escala envolvendo múltiplos países, regiões ou unidades de negócio.
- Experiência com Change Management em implementações globais de Dynamics 365.
- Certificações Microsoft relacionadas a Dynamics 365 e Power Platform.
- Certificações em Project Management, Program Management, Agile ou Delivery Management.
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