Ejecutiva de Cuenta#
WTW · Medellín
El Rol
- Brindar asesoría relacionada con los planes de beneficios a los clientes asignados, asegurados y beneficiarios.
- Atender, resolver y gestionar los requerimientos de clientes, asegurados y beneficiarios, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.
- Recibir, revisar, validar y radicar la documentación necesaria para altas, bajas, modificaciones, reconocimientos de antigüedad y demás movimientos administrativos ante el GBC.
- Garantizar que la población activa se encuentre correctamente asegurada en los productos correspondientes según el tipo de beneficio.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías mediante la validación de documentación completa y correcta.
- Gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con beneficios como salud, vida, exequias y otros productos asignados.
- Acompañar al cliente en charlas de producto, inducciones, onboarding y actividades de divulgación relacionadas con los beneficios.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos con los clientes y alineados con las compañías aseguradoras.
- Gestionar el escalamiento de casos, problemas y quejas de acuerdo con los protocolos definidos por la compañía.
- Mantener una adecuada administración de los procesos y trámites operativos asociados a la atención de los clientes asignados.