Service Desiger
Multiplica · Lima
¡Multiplica, te estás buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.
Tenemos 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.
Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!
Requirements
🎯 Propósito del rol
El Service Designer Senior lidera iniciativas end-to-end en proyectos complejos, estratégicos y de alta visibilidad. Comprende profundamente las necesidades del usuario y del negocio, asegurando que las decisiones relacionadas con objetivos, alcances, soluciones y mitigación de riesgos estén fundamentadas en datos y centradas en las personas.
Es responsable de integrar la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto (online y offline), garantizando coherencia, valor y viabilidad.
🔎 Responsabilidades clave
- Liderar proyectos de diseño de servicios de manera autónoma, con enfoque estratégico.
- Ser dueño de tareas end-to-end en iniciativas complejas.
- Desafiar soluciones actuales y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
- Generar lineamientos y guías para todos los puntos de contacto del servicio.
- Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.
- Profundizar en las necesidades del cliente mediante análisis de información cualitativa y cuantitativa.
- Facilitar sesiones de trabajo y toma de decisiones con stakeholders.
- Estimar, planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.
- Sensibilizar al equipo sobre la importancia del diseño centrado en las personas.
- Prevenir obstáculos estratégicos y operativos en la implementación del servicio.
🛠 Skills Técnicas
Diseño de Servicios
- Service Blueprint
- Customer Journey Map
- Stakeholder Map
- Ecosystem Map
- Prototipos de experiencia
- Storyboards
Research (cualitativo y cuantitativo)
- Entrevistas en profundidad
- Pruebas de usabilidad
- Encuestas
- Análisis de data
- Síntesis de hallazgos y generación de insights accionables
Diseño Estratégico
- Articulación de hipótesis y conceptos
- Toma de decisiones con visión de impacto futuro
- Tangibilización de conceptos abstractos en soluciones concretas
Gestión y Metodologías
- Planificación y gestión de proyectos
- Metodologías Agile
- Design Thinking
- Priorización basada en datos
Customer Centricity
- Incorporación sistemática de la voz del cliente en cada etapa del proceso
- Traducción de insights en decisiones estratégicas
Benefits
- 100% planilla
- Horario L- V 09:00am-06:00pm (Importante tener disponibilidad full time)
- Oportunidad de crecimiento
- Participar en proyectos desafiantes.
- Capacitación constante.
- “Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos