Coordinatore Service Junior Tempo Determinato 12 Mesi
Dematic · Pregnana Milanese
MISSIONELa risorsa, a diretto riporto del Service Manager, coordina e supervisiona la pianificazione e l’esecuzione della attività di manutenzione/riparazione dei tecnici. Assicura l’efficienza e la qualità dell’esecuzione delle attività di service, in linea con le procedure tecniche e gli obiettivi assegnati dalla Direzione Service. La risorsa si interfaccia quotidianamente con clienti, fornitori, tecnici, area vendite.
We offer:
inserimento diretto in azienda
flessibilità oraria
conoscenza gestionale SAP 4HANA
brand premium
PRINCIPALI ATTIVITÀ
· Technicians management:
Definisce le priorità degli interventi tecnici in base alla gravità delle richieste e consolida il calendario generale di tutti i tecnici, per raggiungere la massima efficienza e produttività dei tecnici stessi.
Definisce i piani delle attività dei tecnici, allinea il programma di attività giornaliero sul gestionale (associa ciascun ordine service ad un tecnico) e aggiorna e corregge i dati.
· Full service maintenance
Pianifica gli interventi di manutenzione standard per assicurare la corretta funzionalità dei carrelli in linea con gli obiettivi assegnati dal Service Manager attraverso la creazione in SAP di un piano di manutenzione per ciascun carrello
Coordina le attività logistiche originate dal business (ritiri per riparazione c/o officina/clienti e fornitori).
· Customer support
Contatta i clienti (visite e telefonate) al fine di trovare la migliore soluzione alle problematiche tecniche ed essere regolarmente informato, in collaborazione con le Vendite. Raccoglie le richieste dei clienti rispetto alle manutenzioni e le gestisce.
Redige e discute i preventivi per i clienti
Invoicing
· Approva le fatture che vengono emesse dal service Back Office
· Spare parts
Controlla l’approvvigionamento ricambi sui furgoni e verifica i costi delle operazioni per garantire la disponibilità dei ricambi;
Si allinea con il coordinatore ricambi per gli acquisti esteri. Controlla anche le richieste dei tecnici per ricambi, le approva e si coordina con il coordinatore ricambi per procedere con gli ordini.
· Business analysis
Redige, controlla e interpreta la reportistica relativa all’area service e i relativi KPI
Tasks and Qualifications:
IL CANDIDATO IDEALE POSSIEDE
- Esperienza pregressa di almeno 1 anni in ambito service, preferibilmente presso aziende del settore carrelli elevatori o da settori affini (piattaforme aeree, macchine movimento terra o più generalmente dal settore dei beni industriali – es settori dove vi sono molti tecnici di assistenza e relativi piani di assistenza da pianificare e organizzare da parte di un coordinatore)
- Conoscenza della lingua inglese
- Esperienza preferibile con il sistema gestionale SAP o altro gestionale
- Conoscenza ottima del pacchetto Office
- Predisposizione all’analisi di report numerici
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Capacità organizzativa del lavoro in autonomia nel rispetto delle scadenze/tempistiche
- Ottime capacità relazionali e capacità di problem solving e di customer focused.
La ricerca è aperta anche a soggetti APPARTENETI ALLE CATEGORIE PROTETTE EX L. 68/99