Enterprise Service Operations Specialist

Thermo Fisher Scientific · Yokohama

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Environmental Conditions

Job Description

DESCRIPTION:

Enterprise Service Operations Specialistとして、製薬・バイオ・研究機関等のお客様に提供するラボ移設サービスおよび機器管理サービス（Asset Management Service; AMS）を中心としたエンタープライズサービス全般のオペレーション業務を担当します。ラボ移設プロジェクトでは、機器情報・スケジュール・見積・発注・請求・ドキュメント等の管理を通じてRelocation Project Managerを支援します。また、AMSでは、AMS Project Managerと連携し、メーカー・サービスベンダーとの調整、保守・点検・校正のスケジュール管理、契約・期限管理、設備台帳・履歴管理等の日常的なオペレーションを担います。これらの業務を通じて、エンタープライズサービスの安定したサービスデリバリーと今後の事業拡大を支えるポジションです。

KEY RESPONSIBILITIES:

• ラボ移設プロジェクトにおける機器リスト、スケジュール、進捗情報等の作成・更新、およびRelocation Project Managerと連携したオペレーションサポート
• メーカー、輸送会社、校正会社、サービスベンダー等との作業依頼、日程調整、進捗フォローおよび関係者とのコミュニケーション
• AMSにおける保守・点検・校正の年間計画、実施スケジュール、契約・更新・期限・費用等の管理、およびAMS Project Managerのサポート
• 見積、発注、納品、請求、報告書等のドキュメント管理、および設備台帳、点検履歴、契約情報等のデータ更新・管理
• 複数案件の進捗・アクション管理、社内外関係者との調整、およびエンタープライズサービスのオペレーションプロセスの標準化・継続的改善

REQUIREMENTS:

• 大学卒業以上、または同等の実務経験、および営業事務、オペレーション、プロジェクトサポート、カスタマーサポート等の実務経験
• 複数の業務、案件、スケジュールを並行して管理し、優先順位をつけて正確かつ期限内に業務を遂行できる能力
• 顧客、社内メンバー、メーカー、サービスベンダー等との高いコミュニケーションおよびコーディネーション能力
• Excelを用いたデータ・リスト管理の実務経験、およびPowerPoint、Word、Outlook等のMicrosoft Office使用経験
• 日本語での高いコミュニケーション能力

PREFERRED QUALIFICATIONS:

• 製薬、バイオ、ライフサイエンス、研究施設等での業務経験、または研究機器・分析機器・ラボ設備等に関する基礎知識
• 機器管理サービス、設備保全、保守・点検・校正管理等に関する業務経験
• メーカー、校正会社、サービスベンダー等との調整、作業依頼、日程・進捗管理等の経験
• 保守契約、見積、発注、請求、契約更新・期限管理、設備台帳・履歴管理等のアドミン業務経験
• ERP、CRM、購買システム、設備管理システム等の業務システム使用経験

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