Senior Business Process Consultant - ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)
Deutsche Telekom · Dresden
Über die Position
Als Experienced Business Process Consultant - ServiceNow gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kunden und optimieren unternehmensweite Geschäftsprozesse auf Basis der ServiceNow-Plattform. Sie schlagen die Brücke zwischen Fachbereichen und Technologie, identifizieren Potenziale zur Prozessoptimierung und integrieren zukunftsweisende Technologien wie Agentic AI in moderne Servicelandschaften.
Ihre Kernaufgaben:
Prozessberatung & -modellierung: Analyse, Standardisierung und ganzheitliche Modellierung von End-to-End-Geschäftsprozessen mit Fokus auf Best Practices in ServiceNow.
- Requirements Engineering: Strukturierte Erhebung, Spezifikation und Priorisierung von fachlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in zukunftsfähige Lösungsarchitekturen.
- Innovation & KI: Identifikation und Konzeption innovativer Anwendungsfälle mit Agentic AI zur Steigerung von Automatisierungsgraden und Service-Exzellenz.
- Stakeholder-Management & Moderation: Durchführung von interaktiven Workshops, Steuerung von Kundeninteressen und Beratung von Entscheidungsträgern über alle Hierarchieebenen hinweg.
- Agile Umsetzung: Zusammenarbeit in agilen Projektteams (Scrum, SAFe) als Bindeglied zwischen Kunden, Product Ownern und Entwicklungsteams.
Das bringen Sie mit
ServiceNow-Expertise: Mehrjährige, fundierte Erfahrung in der Beratung und Implementierung auf der ServiceNow-Plattform
- Prozessmanagement & -optimierung: Nachweisbare Praxis in der Geschäftsprozessmodellierung und gezielten Prozessoptimierung
- Anforderungsmanagement: Starke Kompetenz im Requirements Engineering zur passgenauen Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen
- Agile Arbeitsweisen: Souveräner Einsatz von agilen Methoden wie Scrum oder SAFe im Projektalltag
- Kommunikation & Moderation: Ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Erfahrung in der zielgerichteten Konzeption und Moderation von Workshops
- Innovative Technologien: Starkes Interesse und erste Berührungspunkte mit Agentic AI sowie Initiativen der digitalen Transformation
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil (Nice-to-Have)
Erste praktische Berührungspunkte oder Erfahrungswerte im Einsatz von Agentic AI und generativer KI zur Prozessautomatisierung
- Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS))
- Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL v4 Foundation / Managing Professional)
- Kenntnisse oder Zertifikate in agilen Frameworks (z. B. Scrum Master, SAFe Agilist)
- Erfahrung im organisatorischen Change Management und Begleitung von Adoptionsprozessen
Was wir bieten
Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an diversen deutschlandweiten Standorten.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Umfassende Zertifizierungs- und Weiterbildungsangebote (z. B. ServiceNow, Agentic AI, agile Methoden) sowie gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Attraktive Vergütung & Vorsorge: Marktgerechtes Vergütungspaket nach Tarifstruktur (VG 8), betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Corporate Benefits.
- Innovatives Arbeitsumfeld: Spannende Großprojekte an der Schnittstelle von digitaler Transformation, ServiceNow und zukunftsweisenden KI-Technologien.
- Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung für Büro und Homeoffice.
- Starke Teamkultur: Ein kollegiales, offenes und wertschätzendes Miteinander mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents.
Über T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!
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Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
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