[쿠팡이츠서비스] Delivery Operation 전략 팀장 (Front Line Operation)
Coupang · Seoul
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무소개
본 포지션은 쿠팡이츠서비스 조직 내 Eats Delivery Partner(배달 파트너)를 담당하는 Front Line Operation 전반을 총괄하며, 데이터 기반의 의사결정을 통해 현장 운영 효율과 조직 성과를 고도화하는 역할을 수행합니다.
오퍼레이션에서 현장이나 프로세스상 발생하는 운영 이슈를 구조화하고, 핵심 운영 지표(KPI)를 해석하여 실행 가능한 개선 방향을 도출합니다. 단순한 데이터 분석이나 단일 기능 수행에 그치지 않고, 오퍼레이션 전반을 책임지며 비즈니스 확장 단계에 맞는 운영 전략 수립과 실행을 주도합니다. 나아가 유관 조직과의 긴밀한 협업을 통해 현장과 비즈니스 전략을 연결하는 핵심 리더로서 활약하게 됩니다..
업무 내용
- Front Line Operation 총괄 : Eats Delivery Partner(배달 파트너) 관련 오퍼레이션 전반 리드 및 총괄 운영
- 이슈 진단 및 개선 : 운영 지표와 데이터 분석을 바탕으로 오퍼레이션 이슈를 진단하고 실행 가능한 개선 방향 도출
- 프로세스 기획 및 실행 : 데이터 기반의 의사결정을 통해 운영 정책과 프로세스를 고도화하고 실제 현장에 적용
- 조직 성과 관리 : 오퍼레이션 조직의 중장기 목표(KPI) 설정, 우선순위 정의 및 성과 지표 개선
- 크로스 기능적(Cross-functional) 협업 : 서비스 기획, 프로덕트, 데이터, 파트너 관리 등 다양한 유관 조직과의 긴밀한 커뮤니케이션 및 협업 조율
자격요건
- 총 경력 10년 이상의 오퍼레이션, 운영 관리 또는 운영 기획에 대한 경험이 있으시거나 이에 준하는 커리어를 갖추신 분
- 데이터 기반 의사결정 프로세스 개선이 가능하신 분
- 조직(팀) 단위 또는 프로젝트 단위의 총괄 역할 수행 경험이 있으신 분
- 다양한 이해관계자와 문제해결 관점의 커뮤니케이션에 익숙하신 분
우대 사항
- 컨설팅 펌에서 오퍼레이션 또는 운영 개선 프로젝트 수행 경험이 있으신 분
- 이커머스, 플랫폼, 물류 또는 딜리버리 산업에서의 근무 경험이 있으신 분
- 데이터 기반으로 운영 정책 또는 프로세스 개선을 주도한 경험이 있으신 분
• 스타트업에서 비즈니스 운영 업무를 수행하며 목표를 달성하고 사업 성장을 경험한 분 - 역동적이고 변화가 많은 사업 분야에서 도전을 즐기는 열정이 있는 분
- ‘Why’에 대해 질문하고 또 질문하며 그 고민을 해결하는 과정을 즐거워하시는 분
- 이커머스 또는 인터넷 플랫폼, FMCG 업계 근무 경력을 보유하신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
- 참고사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.