Conversation Designer

Interbank · PE

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Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer. 

Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.

¿Cómo lo lograrás?

• Requerimiento y exploración:
  - Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.
  - Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.
  - Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.
• Diseño de la experiencia conversacional:
  - Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.
  - Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
• Construcción del flujo con IA generativa:
  - Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).
  - Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.
  - Realizar pruebas unitarias del flujo.
• Certificación y release:
  - Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).
  - Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.
  - Validar los criterios de aceptación antes del release.
• Análisis y mejora continua:
  - Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.
  - Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.

• Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.

• Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.

• Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.

• Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.

• Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.

• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

• Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.

• Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
• ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

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