Especialista Soporte A Clientes JR
Live Nation · Monterrey
Job Summary:
EL EQUIPO
El equipo de Operaciones acompaña a promotores e inmuebles durante el ciclo operativo de sus eventos, desde la salida a venta hasta el día del evento. A través de coordinadores de soporte a clientes y sus equipos de especialistas, asegura una atención consistente, el uso adecuado de las plataformas de Ticketmaster, el seguimiento de incidencias y una operación de acceso alineada con los niveles de servicio acordados.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
El Especialista de Soporte a Clientes Jr. atiende las necesidades diarias de promotores e inmuebles nacionales relacionadas con el uso de sistemas y productos de emisión de boletos. Da seguimiento con las áreas internas para mantener un alto nivel de servicio y ofrecer soluciones oportunas.
El puesto acompaña al cliente desde la salida a venta hasta la liquidación del evento, cubre operaciones de acceso presenciales o remotas y brinda soporte sobre productos, sistemas y reportes. Trabaja en conjunto con la coordinación para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio.
LO QUE HARÁS
- Acompañar a clientes nacionales durante el proceso del evento, desde la salida a venta hasta su liquidación.
- Dar seguimiento con las áreas internas y mantener contacto con el promotor para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio establecidos.
- Mantener comunicación con la cartera asignada y visitas al inmueble para resolver dudas y atender solicitudes de cambio.
- Generar reportes informativos para la coordinación sobre las necesidades, cambios y avances de los eventos asignados.
- Brindar soporte a la cartera nacional, asesorando sobre tiempos de respuesta, notificando cambios o fallas e identificando causas raíz.
- Cubrir operaciones de control de accesos de manera presencial o remota, notificar fallas técnicas y atender a fans con inconvenientes de ingreso.
- Capacitar a clientes nacionales en el uso de nuestros productos tecnológicos y nuevas funcionalidades.
- Dar soporte presencial o remoto a taquillas en el uso de nuestros sistemas y en la creación o modificación de reportes necesarios para su operación diaria.
LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)
- Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento o carrera afín.
- Inglés intermedio.
- Experiencia indispensable de 2 años en atención y servicio al cliente, manejando cartera y realizando operaciones administrativas de seguimiento a sus necesidades.
- Experiencia deseable de 2 años en trabajo de campo y/o fines de semana.
- Experiencia deseable en el manejo de CRM como Salesforce o similar, Asana u otro.
- Disponibilidad para viajar eventualmente
- Indispensable inglés conversacional A2 – B1
TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)
- Te orientas al cliente y mantienes el foco en la calidad del servicio.
- Alineas tu trabajo con los equipos involucrados para cumplir los objetivos del evento.
- Gestionas tu desarrollo y buscas aprender de nuevos productos, sistemas y procesos.
- Trabajas con enfoque a resultados en entornos de alta demanda y tomas decisiones dentro del alcance del puesto.
- Identificas oportunidades de mejora continua en la operación y el seguimiento de incidencias.
- Buscas la excelencia en cada etapa del servicio y en el uso de los sistemas.
OFRECEMOS:
- Contrato directo.
- Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.
- Zona de trabajo: Metro Parque Fundidora
- Jornada de trabajo: Tiempo completo.
VIDA EN TICKETMASTER
Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
Nuestra labor se guía por nuestros valores:
- Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
OPORTUNIDADES IGUALES
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.
PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN
La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.
Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.
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