BOUCHERON - Responsable Care Haute-Joaillerie F/H/X

Kering · Paris

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Job Description

Descriptif du poste :

Au cœur de l’équipe Production & Services Haute Joaillerie, vous reportez à la Responsable des Opérations Haute Joaillerie au sein de la Direction des Opérations

Fort de votre expérience, et en collaboration avec l’Expert technique de la Maison et votre équipe, vous assurez la gestion complète du Service Après-Vente et garantissez l’entretien, la conformité et la disponibilité du stock Haute Joaillerie.

Exigeant et animé par la satisfaction client, vous contribuez activement à l’excellence opérationnelle de la Maison.

 Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage de l’entretien stock, des demandes clients et du service après-vente Haute Joaillerie :

• Réception de l’ensemble des demandes provenant des équipes internes
• Identifier et évaluer la nature de l’intervention nécessaire (réparation, remise en état, transformation, fabrication)
• Etablir les devis, délais et recommandations techniques
• Coordination avec les ateliers
• Suivre l’avancement des dossiers et garantir une communication fluide, précise et rassurante avec les équipes internes
• Assurer la cohérence esthétique et technique de l’ensemble des interventions avec les standards de la Maison

Management de l’équipe Care Haute Joaillerie:

• Animer l’équipe en individuel et collectif, en donnant de la visibilité et du sens aux missions
• Définir les rôles et responsabilités de chacun
• Fédérer l’équipe autour d’une vision commune et de l’esprit Service Clients en instaurant un climat de confiance, de bienveillance et d’entraide
• Assurer le développement professionnel de chacun

Amélioration continue et Indicateurs:

• Définir, structurer et documenter l’ensemble des processus liés au périmètre Care Haute Joaillerie
• Définir les indicateurs de performance clés, analyser les résultats et en assurer la communication régulière auprès des équipes internes et de la Direction
• Identifier les récurrences de défauts ou d’usure et remonter les informations à l’équipe développement Haute Joaillerie

Des déplacements, en France & à l’étranger, sont à prévoir.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans la Haute Joaillerie/Joaillerie, idéalement au sein d’un service SAV, développement produit ou qualité
• Une première expérience en management d'équipe est un plus
• Sens aigu du service, orienté solutions et satisfaction client
• Rigueur, fiabilité et sens du détail
• Fédérateur et fort esprit d’équipe
• Forte sensibilité produit
• Excellentes capacités de communication, pédagogie et diplomatie
• Anglais professionnel oral et écrit

Nous croyons en la richesse des perspectives et des origines. Nous créons pour et avec cette diversité, et recrutons sans considération de genre, d’âge, de nationalité, de culture, de handicap, de croyances religieuses ou d’orientation sexuelle. La parité et l'égalité des chances sont nos priorités.

Nous œuvrons pour créer ensemble un environnement authentique, qui soutient le bien-être physique et émotionnel de chaque employé, où chacun a la liberté de réaliser pleinement son potentiel.

Job Type

Start Date

Schedule

Organization

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