SAINT LAURENT Client Advisor Polanco (PDH)

Kering · Mexico City

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Job Description

Actualmente buscamos un/a Client Advisor para integrarse a nuestro dinámico equipo de boutique.

ROL

El/La Client Advisor es un(a) embajador(a) de la marca responsable de brindar una experiencia excepcional y personalizada a los clientes, impulsando el desempeño de ventas y desarrollando relaciones de largo plazo. A través del desarrollo proactivo de clientes, la asesoría de estilo, y el aprovechamiento de herramientas omnicanal, el/la Client Advisor contribuye al cumplimiento de los objetivos de venta de la boutique, la fidelización de clientes y el crecimiento del negocio, representando de manera consistente los valores, la imagen y los estándares de la Maison.

Experiencia del Cliente y Representación de la Marca

• Brindar una experiencia de lujo excepcional, personalizada y memorable a cada cliente, asegurando los más altos estándares de servicio en todos los puntos de contacto.
• Actuar como un verdadero embajador de la Maison, transmitiendo su historia, savoir-faire, valores y colecciones con pasión y autenticidad.
• Crear conexiones emocionales significativas con los clientes, comprendiendo su estilo de vida, preferencias y necesidades.
• Anticipar las expectativas de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas para incrementar su satisfacción y lealtad.
• Garantizar la excelencia en el servicio postventa, dando seguimiento a los clientes durante toda su experiencia de compra.

Desarrollo de Clientes y CRM

• Desarrollar y mantener una sólida cartera de clientes locales e internacionales mediante actividades proactivas de prospección y construcción de relaciones.
• Utilizar eficientemente las herramientas de CRM para registrar información de clientes, mantener perfiles actualizados y desarrollar estrategias de contacto personalizadas.
• Ejecutar actividades de clienteling, incluyendo citas, seguimiento a clientes, invitaciones a eventos, lanzamientos de producto y comunicaciones personalizadas.
• Incrementar consistentemente la recompra, retención y adquisición de clientes mediante networking estratégico y una gestión efectiva de relaciones.
• Aprovechar las oportunidades omnicanal para interactuar con los clientes y maximizar las oportunidades de venta a través de todos los canales disponibles.

Desempeño Comercial y Desarrollo del Negocio

• Alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas y los indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo ventas, UPT, tasa de conversión, adquisición de clientes, retención y citas.
• Demostrar una sólida visión comercial identificando oportunidades para incrementar las ventas y fortalecer el relacionamiento con los clientes.
• Impulsar las ventas mediante citas personalizadas, desarrollo de guardarropa, venta cruzada (cross-selling) y crecimiento de categorías.
• Maximizar continuamente las oportunidades de negocio utilizando información de clientes, conocimiento de producto, eventos de tienda e iniciativas comerciales.
• Asumir responsabilidad por su propio desempeño y contribuir al logro de los objetivos generales de la boutique.

Styling y Conocimiento de Producto

• Desarrollar un conocimiento profundo de las colecciones de Saint Laurent, categorías de producto, procesos de fabricación, materiales y tendencias.
• Brindar recomendaciones de styling y soluciones personalizadas de guardarropa alineadas con las preferencias y estilo de vida de cada cliente.
• Mantener un alto nivel de conocimiento del mercado y la competencia para brindar un mejor asesoramiento e identificar oportunidades de negocio.
• Demostrar una auténtica pasión por la moda, el lujo y la cultura contemporánea.

Trabajo en Equipo y Excelencia Operativa

• Colaborar de manera efectiva con compañeros y líderes para fomentar un ambiente de trabajo positivo y de alto desempeño.
• Apoyar las operaciones de la boutique, actividades de inventario, iniciativas de visual merchandising y atención al cliente cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y estándares operativos de la compañía.
• Contribuir activamente al mantenimiento de una boutique organizada, acogedora y alineada con los estándares de lujo de la Maison.
• Apoyar eventos de tienda, activaciones de marca e iniciativas de relacionamiento con clientes.

PERFIL

• Entre 2 y 5 años de experiencia en retail de lujo, retail premium, hospitalidad de lujo u otros entornos con un alto enfoque en servicio al cliente.
• Historial comprobado de cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de relaciones duraderas con clientes.
• Experiencia con herramientas CRM y estrategias de clienteling será considerada un valor agregado.

Competencias Técnicas y de Negocio

• Fuerte orientación a resultados comerciales con un enfoque centrado en el cliente.
• Capacidad comprobada para desarrollar, administrar y expandir una cartera de clientes.
• Sólido entendimiento de los estándares de servicio de lujo y de las expectativas de los clientes.
• Habilidad para realizar ventas omnicanal y utilizar herramientas digitales para fortalecer la relación con los clientes.
• Familiaridad con sistemas de punto de venta (POS), CRM, herramientas móviles de ventas y plataformas tecnológicas de retail.

• Pasión por la moda de lujo, el styling, la excelencia artesanal y la experiencia del cliente.
• Perfil emprendedor, con un fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
• Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y construcción de relaciones.
• Alta inteligencia emocional y capacidad para adaptar el estilo de comunicación a diferentes perfiles de clientes.
• Orientación a resultados, proactividad y autonomía.
• Capacidad para desarrollarse exitosamente en un entorno de lujo dinámico y de ritmo acelerado.
• Espíritu colaborativo y actitud positiva hacia el trabajo en equipo.
• Flexibilidad y apertura al cambio, buscando constantemente aprendizaje y desarrollo profesional.

Idiomas

• Español fluido (indispensable) e inglés (deseable).
• Otros idiomas serán considerados un importante valor agregado.

Saint Laurent está comprometido con la construcción de una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas —género, edad, nacionalidad, cultura, creencias religiosas y orientación sexual— enriquece el entorno laboral. Esta diversidad abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de manera individual como colectiva, y contribuye a fortalecer nuestra capacidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Como Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades, damos la bienvenida y consideramos las postulaciones de todas las personas candidatas calificadas, independientemente de su origen.

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Job Type

Start Date

Schedule

Organization

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