Standardiste (H/F)

Accor · Paris

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Description de l'entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

• Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
• L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

• Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
• Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général 

Description du poste

VOTRE MISSION :

Le standardiste (H/F) est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Le standardiste (H/F) est garant du bon déroulement du séjour des clients et s’assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l’expérience client soit mémorable.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir une première impression chaleureuse et professionnelle en répondant aux appels et aux e-mails adressés à l’hôtel.
• Veiller à la bonne préparation des réservations : consignes de facturation, attribution des chambres et attentions particulières.
• Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes pour leur garantir un accueil fluide et personnalisé.
• Anticiper les envies des clients et répondre à leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable.
• Échanger avec les clients via Booking.com et Expedia pour les accompagner avant leur arrivée.
• Proposer des attentions et prestations personnalisées pour embellir leurs occasions spéciales.
• Faire découvrir l’hôtel et ses services pour enrichir l’expérience de chaque client.
• Collaborer au quotidien avec les différents départements pour assurer la qualité du séjour.

Qualifications

• Maîtriser le français et l’anglais ; parler une langue supplémentaire est un atout.
• Maîtriser les outils informatiques courants, notamment le Pack Office et la gestion des e-mails
• Communiquer avec aisance, à l’oral comme à l’écrit, en adaptant son discours à chaque interlocuteur.
• Savoir organiser son travail et gérer les priorités pour répondre efficacement aux demandes.
• Être à l’écoute des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Faire preuve de courtoisie et veiller à la qualité de chaque échange.
• Allier diplomatie et réactivité face aux imprévus.
• Savoir garder son calme et prendre du recul dans un environnement dynamique et exigeant.
•  Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture

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