Team Lead Field Service & Claims
GEA · Kontich
GEA Separation & Flow Technologies omvat procestechnologische componenten en machines die een essentiële rol spelen in uiteenlopende productieprocessen. Ons portfolio omvat onder meer separatoren, decanters, homogenisatoren, kleppen, pompen en tankreinigingsapparatuur.Als Team Lead Field Service & Claims bent u verantwoordelijk voor de coördinatie en begeleiding van het team Field Service Engineers in België. Het team staat in voor de installatie, het onderhoud en de reparatie van onze separatoren en decanters bij klanten.
Daarnaast bent u verantwoordelijk voor de correcte opvolging van garantieclaims met betrekking tot nieuwe machines, installaties, goederen en diensten. U vormt hierbij de schakel tussen de klant, onze Field Service-organisatie, de Claims Administrator en GEA in Oelde, Duitsland.
Responsibilities / Tasks
- U coördineert, samen met het planningsteam, een efficiënte en effectieve inzet van de Field Service Engineers.
- U ondersteunt, coacht en begeleidt de Field Service Engineers en draagt bij aan hun verdere technische ontwikkeling en certificering.
- U bewaakt de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en ziet erop toe dat deze voldoen aan de standaarden van GEA en de verwachtingen van onze klanten.
- U volgt de service utilization en commerciële resultaten van het team op en stuurt op de gezamenlijke order intake- en salesdoelstellingen.
- U identificeert technische en operationele knelpunten, zorgt voor passende oplossingen en escaleert waar nodig.
- U staat in voor het signaleren en opvolgen van garantieclaims en zorgt, samen met de Claims Administrator, voor een correcte communicatie en administratieve en financiële afhandeling.
Your Profile / Qualifications
- U beschikt over een bachelordiploma in een technische richting, of bent gelijkwaardig door relevante technische ervaring.
- U heeft ervaring in een leidinggevende rol en beschikt over sterke coachende vaardigheden.
- U communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, minimaal op B1-niveau.
- U bent vertrouwd met MS Office en ERP- en CRM-systemen.
- U bent communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
- U bent vertrouwd met relevante technische systemen en serviceprocessen, of bent in staat deze snel eigen te maken.
Wat bieden wij:
- Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een gemotiveerd en professioneel team.
- Een competitief salarispakket, inclusief een bedrijfswagen die ook privé gebruikt kan worden, conform de GEA-leaseregeling.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationale organisatie.
- Een sterk team waarin samenwerking, expertise en ondersteuning centraal staan.
- Een functie met impact en verantwoordelijkheid binnen een dynamische technische omgeving.
- U komt terecht bij een gecertificeerde Top Employer, waar we investeren in onze medewerkers, hun welzijn en verdere ontwikkeling.
Wat gebeurt er als u gesolliciteerd heeft?
U ontvangt een e-mail wanneer uw sollicitatie is verwerkt. Eén van onze Talent Acquisition Partners beoordeelt of de sollicitatie voldoet aan de kwalificaties van de functie. Als uw sollicitatie met succes is nagekeken, wordt u uitgenodigd voor een eerste gesprek, virtueel of persoonlijk. Meestal nemen we na het tweede/derde gesprek een beslissing. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team in elke fase van uw sollicitatie.
Did we spark your interest?
Then please click apply above to access our guided application process.