Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

GEK Terna · Athens

O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά:

Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring

για το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής.

Κύριες Αρμοδιότητες

Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού.
Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων.
Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού.
Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα.
Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση.
Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου.

Απαιτούμενα Προσόντα

Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού
Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office
Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Δεξιότητες

Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία
Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών
Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7

Παροχές Εταιρείας