Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto
Workana · Remote
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil.
O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.
Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.
Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.
- Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.
- Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp.
- Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.
- Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.
- Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.
- Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).
- Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.
- Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.
- Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.
- Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.
- Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.
Diferenciais
- Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.
- Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.
- Experiência com processos de onboarding de clientes.
- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.
Modelo de trabalho
- Modalidade: 100% remota.
- Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.
Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!