Customer Experience Specialist- Guadalajara
Sanofi · Mexico City
Título del Puesto: Customer Experience Specialist
- Ubicación: Guadalajara
- Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo
Acerca del Puesto
Como CSA, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar?
Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.
Acerca de Sanofi:
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
Responsabilidades Principales:
- Generar demanda y activar la prescripción.
- Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
- Navegar y destrabar la burocracia institucional.
- Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
- Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
- Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.
Acerca de Ti
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica.
- Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo.
- Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia.
- Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos.
- Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos.
Habilidades blandas y técnicas:
- Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.
- Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.
- Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).
- Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
- Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.
- Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario.
Educación:
- Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.
- Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública.
Idiomas:
- Español: Nativo (indispensable).
- Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional).
Por Qué Elegirnos
- Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
- Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
- Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
- Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
- Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.
- Convierte ideas audaces en lanzamientos innovadores, con múltiples nuevas terapias previstas hasta 2030 y más allá.
Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.
Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.
Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.
En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!
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