Responsable d'Equipe sinistres Affinitaires B2B/B2B2B HF

Marsh McLennan · Tours

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Au sein du pôle B2B / B2B2B, Marsh développe des offres et dispositifs d’assurance à destination d’entreprises et de réseaux partenaires, avec une spécialisation sur les branches dommages, responsabilité civile professionnelle et responsabilité civile médicale.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Manager Claims Affinity afin de piloter l’activité sinistres sur un portefeuille de programmes Affinity et d’assurer un haut niveau d’expertise, de coordination et de service auprès de nos clients, partenaires et assureurs.

Mission

Rattaché(e) à la direction des opérations affinitaires, il/elle aura pour mission de structurer, piloter et développer l’activité sinistres sur son périmètre. Il/elle joue un rôle clé dans la sécurisation des dossiers, l’amélioration continue des processus, la qualité de service et la valorisation de l’expertise Marsh auprès des clients et partenaires.

Il/elle intervient en tant que référent(e) sur les sinistres liés aux garanties dommages, RC Pro et RC médicale, en assurant la coordination entre les différents acteurs internes et externes impliqués dans le traitement et le suivi des dossiers.

Principales responsabilités

• Organiser, superviser et optimiser le traitement des sinistres sur le portefeuille Affinity.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la réactivité du suivi des dossiers.
• Mettre en place les indicateurs de performance, assurer leur suivi et produire les reportings nécessaires.
• Identifier les axes d’amélioration et conduire les actions correctives adaptées.
• Apporter une expertise reconnue en gestion de sinistres sur les branches dommages, RC Pro et RC médicale.
• Analyser les dossiers complexes ou sensibles et formuler des recommandations adaptées.
• Contribuer à l’interprétation des garanties, des responsabilités et des clauses contractuelles.
• Sécuriser les positions techniques en lien avec les assureurs, experts et conseils externes.
• Être l’interlocuteur(trice) de référence pour les clients, partenaires, distributeurs et assureurs sur le périmètre sinistre.
• Construire une relation de confiance durable fondée sur la qualité de service, la transparence et l’anticipation.
• Participer aux revues de portefeuille, comités de suivi et instances de pilotage.
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement des partenariats.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, opérations, production et conformité.
• Encadrer et accompagner les collaborateurs de l’équipe sinistres le cas échéant.
• Favoriser le développement des compétences, la montée en expertise et la culture de la performance.
• Promouvoir les standards Marsh en matière d’excellence opérationnelle, de conformité et de qualité de service.
• Contribuer à la structuration et au développement des offres Affinity du pôle.
• Participer à l’évolution des processus, outils et modes de fonctionnement.
• Porter les initiatives de digitalisation, d’automatisation et d’amélioration de l’expérience client.
• Être force de proposition dans l’optimisation des parcours sinistres et des dispositifs de pilotage.

Profil recherché

• Formation supérieure en assurance, droit, gestion des risques ou équivalent.
• Expérience significative en gestion de sinistres, idéalement dans des environnements de courtage, assureur, gestion déléguée ou programme Affinity.
• Bonne maîtrise des sinistres en dommages, RC Pro et RC médicale.
• Une expérience en coordination transverse ou en management est fortement appréciée.
• Solide culture assurance et bonne compréhension des mécanismes de sinistralité.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Capacité à gérer des interlocuteurs multiples dans des contextes exigeants.
• Anglais professionnel souhaité.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.

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