Asesor Telefónico CAU
TransUnion · TUM
Team Overview
El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.Role Overview And Core Responsibilities
- Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
- Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
- Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
- Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
- Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
- Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
- Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
- Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.
Required Knowledge And Experiences
- 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
- Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
- Experiencia en análisis de información y revisión documental.
- Excelente comunicación escrita y redacción profesional.
- Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.
Required Technical Skills
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
- Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
- Herramientas de captura y gestión de información.
- Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
- Comunicación escrita orientada al cliente.
Preferred Skills
- Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
- Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
- Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
- Manejo de SLA y métricas operativas.
- Participación en proyectos de mejora continua.
#LI-JV1
TransUnion Overview:
At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.
Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.
TransUnion Job Title
Rep II, Customer Support Operations