Ejecutivo/a Senior de Cobranzas y Recuperación de Cartera – LATAM
Anyone AI · Fully Remote
En Anyone AI tenemos una misión: impulsar el talento de Latinoamérica para que sea protagonista de la revolución de la Inteligencia Artificial.
Estamos construyendo el hub de talento en AI más grande de la región. A través de nuestro AI Fellowship Program, ayudamos a software developers a transformar su experiencia en nuevas capacidades para crear tecnología con AI, acelerar sus carreras y acceder a oportunidades globales. Combinamos formación práctica, expertos de la industria y una comunidad que aprende y crece en conjunto.
Sumarte a Anyone AI es contribuir a que más profesionales transformen su futuro y a que el talento latinoamericano tenga un papel cada vez más relevante en la industria tecnológica global.
El propósito de tu rol
Serás responsable de gestionar y recuperar los pagos de fellows que cursaron nuestro entrenamiento y cuya obligación de pago se ha activado conforme a las condiciones de su contrato.
Administrarás una cartera regional: aproximadamente el 70% de los fellows se encuentra en Argentina y el resto en México, Colombia, Chile y otros países de LATAM.
Buscamos a una persona con experiencia en cobranzas complejas, capacidad de negociación y seguridad para explicar condiciones contractuales. Deberás combinar persistencia, firmeza y empatía para convertir conversaciones difíciles en acuerdos de pago y cobros efectivos.
Tus principales responsabilidades
Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos.
Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión.
Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, siguiendo sus políticas de contacto y confidencialidad.
Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o que han interrumpido la comunicación.
Conducir conversaciones con fellows que presentan objeciones, desconocen su obligación de pago o manifiestan su negativa a cumplirla.
Explicar con claridad las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes, utilizando criterios y materiales validados por el área legal.
Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias sobre la activación del pago y negativas de cumplimiento.
Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando descuentos, excepciones o modificaciones para su aprobación.
Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos.
Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos.
Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos.
Preparar expedientes completos para los casos que requieran revisión o escalamiento legal.
Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación.
Lo que buscamos
Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia.
Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local.
Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos.
Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara.
Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo.
Excelente comunicación oral y escrita en español.
Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital.
Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota.
Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización.
Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM.
Valoraremos especialmente:
Experiencia en fintech, créditos personales, financiamiento educativo, edtech, bootcamps, suscripciones o servicios con pagos diferidos.
Experiencia con esquemas de pago vinculados a contratación laboral o mejora de ingresos.
Es un plus contar experiencia trabajando con despachos o equipos legales.
Formación en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
Cómo mediremos tu éxito:
Monto efectivamente recuperado frente a la meta asignada.
Tasa de recuperación sobre la cartera gestionable.
Porcentaje de contacto efectivo con los fellows.
Tiempo de recuperación y evolución de saldos vencidos.
Qué esperamos durante tus primeros 90 días:
Dominar los contratos, los criterios de activación del pago y los procedimientos de cobranza.
Contar con una estrategia de seguimiento para cada tipo de caso.
Mantener trazabilidad completa de las gestiones y acuerdos.
Mostrar resultados de recuperación frente a las metas definidas.
Identificar las principales objeciones y proponer mejoras concretas al proceso.
Qué ofrecemos:
Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina.
Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional.
Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación.